沟通技巧化解矛盾与冲突？？
沟通中最核心的就是把握双方的动机和需要，抓住了对方的动机和需要，我们能更准确地认识和解读对方，把握住自己的需要，我们将能做出更恰当的反馈和应对，从而达到双赢的效果，经过《能听会说》 第七阶段的建立《探寻动机和需要》的习惯 ,25天的持续训练，能够让我们敏锐的捕捉到双方的动机和需要，因此能很好的化解双方的矛盾与冲突。
求“误会源于错误沟通”的作文事例
误会源于错误的沟通 对于事实,其实我们都没有错,只要我们不要太过于激进,不要太过于想让别人尽快地了解自己的看法.要学会换位思考. 事情出现问题并不是个人的,就如宇宙没有分子是不会出现行星的.后果必有前因,不是我们共同地错误,问题就不会随之出现了. 彼此的不明白,永远搁持着自己的观点,不学会一分为二,不会以身待人,不能正确的沟通,误会便会出现.所以,在对待问题的时候,要学会克制自己的情绪,不能因情绪而曲解自己思路的正确方向. 而在沟通上每个人都有不同的表达方式,但自己是不能因为对方表达方式不同便下定论.因为误会便是源于错误的沟通.其实,大家静心坐下来谈一谈一切不就解决了吗? 忍一时风平浪静,退一步海阔天高.得了便宜应该自我检讨,被别人误会大可以一笑而至. 而相对于"抱歉"一词,听上去觉得简单,说出来却如千斤般的重量.事实上,一声"抱歉"是可以化解很多的误会的. 想让别人明白自己并不需要心急,大量的字眼只会让人认为你是炫耀自己,"谦虚"也是人生中的一课啊! 旁观者清,有时学会从主角中抽取出来做一下路人,便会明白事情的多个方面.捉住问题的关键,用比别人更高的思想境界去思考,就会明白到,人谁无过,宽容才是最重要的.
母亲陪我看病的事例
一进医院，我看见了许多看病的小孩子在哇哇大哭，我本来都很害怕，看到这种情形，我就更胆怯了，站在原地一动不动，妈妈硬是拉着我去看医生。医生摸了摸我的额头，说：“病的不轻呀，要打一针。”我听了医生的话觉得很害怕，不想打针。医生就对我说：“不要怕，打针并不疼。”妈妈也说：“医生说的对，打针并不疼。”在医生和妈妈的鼓励下，我鼓足了勇气，准备打针。妈妈看见了说：“这才对嘛。”只见医生拿小刀把药瓶磨开，取出一个一次性的小针管把瓶中的药吸进药管里，医生把针头向上推了推，几滴药从针头中喷了出来，医生把吸好药的针管放在柜子上。医生取了一个酒精棉签，一手拿着针管，我磨磨蹭蹭地脱下裤子，我感觉屁股凉凉的，是医生用棉签在我的屁股上擦了擦，只感觉有一点被虫子咬了一口似的，有一点点疼，不过一会医生就打完了。 感冒可真难受，又要吃药，又要打针，我再也不要生病了。
母亲陪我看病的事例
一进医院，我看见了许多看病的小孩子在哇哇大哭，我本来都很害怕，看到这种情形，我就更胆怯了，站在原地一动不动，妈妈硬是拉着我去看医生。医生摸了摸我的额头，说：“病的不轻呀，要打一针。”我听了医生的话觉得很害怕，不想打针。医生就对我说：“不要怕，打针并不疼。”妈妈也说：“医生说的对，打针并不疼。”在医生和妈妈的鼓励下，我鼓足了勇气，准备打针。妈妈看见了说：“这才对嘛。”只见医生拿小刀把药瓶磨开，取出一个一次性的小针管把瓶中的药吸进药管里，医生把针头向上推了推，几滴药从针头中喷了出来，医生把吸好药的针管放在柜子上。医生取了一个酒精棉签，一手拿着针管，我磨磨蹭蹭地脱下裤子，我感觉屁股凉凉的，是医生用棉签在我的屁股上擦了擦，只感觉有一点被虫子咬了一口似的，有一点点疼，不过一会医生就打完了。 感冒可真难受，又要吃药，又要打针，我再也不要生病了。
高效沟通的释义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——清角之操来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错?主管。那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发。在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。 情境分析法是实现高效沟通标准的关键。这种方法要求在从事沟通活动之前，必须首先回答为什么(Why)、何人(Who)、何时(When)、何地(Where)、何事(What)、怎样(How)这六个问题（即5W1H分析），这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。以下是每个问题的分析要点。1.目的分析我为什么要进行沟通？我写作或讲话的真正原因是什么？我希望得到什么？改变态度？改变观点？通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行动？我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？2.受众分析谁是我的听众？他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？他们对我的信息内容可能如何反应？他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不知道？比我本人了解的多或少？3.场景分析他们将在何地收到我的信息？我的信息在整个事件中的何时出现？我准备回答他们已经提出的问题，还是就此问题提供前所未闻的信息？4.主题分析我到底想谈什么？我需要讲什么？他们需要了解什么？哪些信息可以省略？哪些信息必须采用，以做到清楚、有建设性、简明扼要、正确、有礼貌、完整。5语气和风格分析我将如何传递信息？利用文字，图解，或两者兼而有之？利用哪些文字或图解？哪种沟通媒介最适用？书面或口语？信件或面谈？书面报告或者口头介绍？备忘录或电话？如何安排我所要表达的观点？是否使用演绎方法（从主要观点出发，然后进行解释、举例和说明）？或者采用归纳法（从解释、举例和说明出发，最后得出主要观点）？怎样才能获得预期效果？我必须采用何种语气才能达到目的？我必须使用/避免哪些词汇，以创造恰当的气氛？
因果报应的事例，来一些
秦朝末期，秦二世皇帝昏庸无能，致使其臣下胡作非为，导致民不聊生。再加上傜役繁重，官吏残暴，百姓时刻都处在命悬一线，朝不保夕环境中——这就是“因”。哪里有剥削哪里就有反抗，哪里有压迫哪里就有斗争。秦朝末期的黑暗统治，导致陈胜吴广起义，不久全国各地百姓到处是揭竿而起，最终推翻了秦朝的黑暗统治——这就是“果”。这就是因统治黑暗，结果走向灭亡。
包青天铁面无私的事例
拒收端州名砚不久，包拯升任端州（今广东省肇庆市）知州。端州出产一种名砚，是朝廷钦定的贡品，和湖笔、徽墨、宣纸一道，并称“文房四宝”中的绝品。以往在端州任职的知州，总要在上贡朝廷的端砚数目之外，再多加几倍，作为贿赂京官的本钱。包拯上任之后，一改陋习，决不多收一块。离任时，就连他平时在公堂上用过的端砚，也造册上交了。 后来，包拯升任，离开端州，他的船在羚羊峡口遇到一阵奇怪的大风雨，他亲自下舱检查，发现船舱里私藏了一块端砚，这是当地百姓悄悄送给他的。包拯一言不发，将那块名贵的端砚丢入江心。民间传说，那里有一个名叫“砚洲岛”的岛，就是当年包公掷端砚的遗迹，下游的“黄布沙”就是包住端砚的黄布。 反对覃恩 皇祐二年九月，大涝之后天气放晴，仁宗皇帝认定这是吉兆，除了在京城举行祭祀天地的盛大庆祝外，还下诏大赦天下罪犯，给所有文武百官每人晋升一级。这就是所谓“覃恩”。包拯对此提出异议，对仁宗说，罪犯服刑，那是对他们以往犯下的罪行所给予的惩罚，怎么可以因为洪水退去而减轻对他们的惩罚呢？至于官员晋升，更是要考核他们的政绩。假如这样马马虎虎地随便升迁，对那些确有政绩的官员不是太不公平了吗？这样的话，以后谁还会勤勉地为朝廷出力呢？ 三弹张尧佐 张尧佐是宋仁宗宠妃张美人的伯父，没有什么才干，却凭借张美人的关系，官运亨通。最初，张尧佐被委任为“三司使”。包拯极力反对，向皇帝谏议说，像张尧佐这样的人，就连小官也没有资格做，更不用说“三司使”这样显赫的大官了。但是，仁宗不但不理会他的谏议，反而又加封张尧佐为节度使。包拯非常痛心，继续上谏，坚持怒责张尧佐，可是仁宗仍然置若罔闻，到了第二年，更加封张尧佐出任宣徽南院使。包拯第三次向皇帝进谏，痛加陈词，甚至在朝廷上跟皇帝当面辩论起来，终于迫使皇帝罢了张尧佐的官。 参倒张方平 “三司使”张方平利用自己手中的权力，假公济私。有一次，东京城一个名叫刘保衡的商人，开了一间酒坊，经营不善，欠下官府的小麦，折合现钱一百多万贯，他一时拿不出，张方平下令刘保衡变卖家产抵偿欠债，同时，又趁人之危，用极低的价格买下了刘保衡的家产。包拯获悉之后，大为震怒，认为张方平作为朝廷命官，却利用职权，巧取豪夺，罪不容恕，于是上书皇帝，参了张方平一本。张方平因此被罢了官 严惩张可久 淮南转运使张可久，利用职权，贩卖私盐一万多斤，在宋代是一项很严重的罪行。案情揭发后，张可久被送交大理寺审理。按法例，贩卖私盐的罪行轻重，是依照查获私盐的数量来定刑的。数量越多定罪越重。张可久非常狡猾，每次贩卖私盐，数量虽多，但是转手迅速，从来不留仓储，被查获的数量并不多。大理寺在判刑时，也无计可施。包拯主张不能过分拘泥成法，要严判张可久。他说，张可久身为转运使，竟然目无法纪，公然贩卖私盐，这种罪行不能等同于一般老百姓，必须重判。在他的建议下，张可久受到严厉惩罚，被流放到边远的荒蛮之地去了 七斗王逵 王逵是出名的绘吏。他在出任地方官时，横行不法，随意增派各种名目的苛捐杂税，仅其中一次就多收了三十万贯。他把搜刮来的钱财，大量贿赂京官，谋取私利。他的吏治手段非常残忍，并且随意杀害百姓。在他任湖南路转运使时，百姓闻风逃散，纷纷躲藏到深山密林的洞穴里，逃避迫害。老百姓对他恨之入骨，可是他受到朝廷宠信，官运亨通，甚至升到淮南转运使的高职。包拯为民请命，七次上书朝廷罢免王逵，有一次他在皇帝面前慷慨激昂，力陈利害，甚至无意之间把唾沫喷到了皇帝的脸上。在包拯的不断弹劾下，王逵终于被罢免了。 编辑本段执法如山 嘉祐二年（1057年），包拯被授以重任，出任北宋都城开封的知府。开封知府是一个极为重要的职务，以往一般都是由亲王、大臣兼任。历来京官难当，一是皇权可以随便干预地方事务，二是皇亲国戚都聚集在这里，仗势欺人，无理可讲。 在北宋政权存在的一百多年间，出任开封知府的竟有一百八十多人，平均每个知府的任期只有半年多。包拯在开封知府的任期内，秉公理政，铁面无私，虽然得罪了不少皇亲国戚，但是因为他行得正、坐得直，谁也拿他没有办法。 编辑本段重惩贿赂 沈括的《梦溪笔谈》里，记载了一个包公任开封知府时的判案故事：有个犯人过堂时，应受杖脊（以杖挞脊背）。他想逃避皮肉之苦，花钱买通了一个府吏。那个府吏说：“我是在知府面前记录供词的。你见到知府时，只管大声喊叫。”到了那天，犯人被带到包拯面前，果然大声喊冤起来。那个受了贿赂的府吏说：“这个犯人不知好歹，受过杖脊就可以出去了，还大叫大喊什么？”包拯看了一眼，立刻看出了破绽。他把那犯人放走，叫手下把府吏拿住，一审之下，府吏供出真相。包公判他代替那个犯人承受杖脊的刑罚。
一件化解矛盾的作文
今天是双周星期一，我们又要换座位了，我刚坐到位子上，习惯性地弯下腰向桌肚里查看。气死我了，又是一堆废纸，肯定是汪把手工课上剪下的纸条全塞进去的，真是个“垃圾大王”、“懒惰虫”。这样的事已经发生过几次了，今天我要好好地教训教训他！我气呼呼地走向小汪，指着他的鼻梁，吼道：“上次，我不是警告过你了吗，为什么你屡教不改，我告诉周老师去，你，去，快把纸条收拾干净！”小汪委屈地说：“我没有，这次真的不是我干的。”在同学们的指责声中，他噙着泪花，无奈地把桌肚打扫干净了。上课时，我像一个常胜将军正得意洋洋地坐着，只听到“咔嚓！咔嚓！”我顺着剪刀声向第一组瞄去。啊！原来是小沈在用彩纸剪窗花呢，桌肚里不一会儿就积了一堆的废纸。哦，我想起来了，上个星期小沈看不出黑板上的字，老师让他和小汪换了座位，我怎么忘了呢？我……我……，怎么这么糊涂？这么不分青红皂白地冤枉同学呢？哎，这么自以为是，还是个大队长呢！ “叮铃铃”下课了，我轻轻地走到他桌前，小声地对小汪说“对不起，请你原谅我。”“没事儿。”小汪耸耸肩，若无其事地说。 听了他的话，我更加感到脸上火辣辣的。是呀！从此我得处事冷静，不能再那么冲动了。
如何巧妙的让丈母娘和女婿化解矛盾
这个就是看你的本事了。 你怎么去跟你的母亲说、 怎么去跟你的老公去说。 在中间起到和谐的作用很重要。
尊重别人的名人事例
有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼. 刘备三顾茅庐.官渡之战袁绍的谋臣许攸投奔曹操，曹操高兴的连鞋都没穿， 在美国，一个颇有名望的富同在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛、形同瘦骨的摆地摊卖旧书的年轻人在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。” 两年之后，富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……” 富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。 不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧变。这就是尊重的力量啊。 周恩来总理是一位极具风度的外交家。在一次会见中，周总理接待了一位从一个国力比中国要强盛得多的国家而来的领导人。在见面时，那位领导人竟然待着手套，主动要求与周总理握手。总理并没有回避，也没有多言，而是应客人的要求，与对方握了手。正当那位领导人得意洋洋地认为，在中国的土地上成功地侮辱了中国的领导人时，周总理则不慌不忙地向身边的随从要了一条洁白的手帕，轻轻地擦拭着刚才握手的那只手，然后，当着那位领导人的面，将手帕丢进了垃圾箱。周围的人，无不为总理这得体而又强有力的回击叫好。 一个静谧的深夜，窗外有雨在诠释着淅淅沥沥的诗意。这时，我忽然想起曾经听说过这么一个故事： 是在一个极其普通的家庭。冬春换季的时候，母亲把放了整整一个冬天的该用得着的生活用品拿了出来，进行整理、归类。母亲意外地发现，女儿去年秋天才买的一双鞋子已经穿着不合脚了，但是又没有合适的人可送，怎么办呢?虽然这双鞋子还比较新，也很漂亮，最后也只好决定丢掉。女儿于是自告奋勇地要把鞋子丢进垃圾箱里去。但是母亲却阻止说：“别忙。”一边说着一边接过这双鞋子，拿出鞋油和鞋刷，细细地擦拭、上油。女儿不解地问：“不是要丢掉吗?” “是的，”母亲头也不抬地回答，“但这是一双还能穿的鞋子，捡垃圾的人或者别的人也许会穿的。我们要把鞋子擦得干干净净的，这样做是对受施者的尊重。” 鞋子擦好了，亮得几乎让人舍不得丢掉。 母亲把鞋子递给女儿：“去，现在你可以把鞋放在垃圾桶旁边了。” “你直接把鞋子送给那个捡垃圾的人不是更好吗?”女儿又问。 “不，”母亲摇摇头，“捡垃圾的人自食其力，他们并不是乞食者。当面给他们东西，会使他们觉得难堪的。放在那里让他们高高兴兴地捡走，才是真正的善行——不让他们有被施舍的感觉。” 于是女儿照做了。 后来，母女二人在阳台上，隔着透明的玻璃窗，看到那个捡垃圾的人快乐地、小心翼翼地收起那双鞋子，迈着比以前轻快得多的步子踏上归路。也许，他是等不及要把这双又新又漂亮的礼物送给自己疼爱的女儿?他会不会把......馀下全文>>
