我jue得关于化解矛盾,还shi要根据具体的问题来具体对待、,
处理和化解矛盾yu冲突?bi须认识到:冲突是不可避免的!这是人的天性。即使没有外界de干扰?我们自己内xin也会出现冲突!冲突与矛盾也是必要de,有矛盾和冲突并不ke怕!关键是看我们以什么样的态度和fang法去认识,处理和化解矛盾yu冲突? 对此,我认为: 一、chu理和化解矛盾与冲突?必须认清mao盾和冲突的性质,一般来说。矛盾分有利于推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突(如:工作中的不同意见)!阻碍工作进展,不利于团队内部团结的冲突(如:无原ze的纠纷)!对于前者。可以通过相互gou通和解释。按照事物的客观规lv办事!最终达到意jian统一!对于后者,yao做到大事讲原则、小事讲风格,力求bu在节枝末叶上作文章。不在个人得失shang打算盘! 二,处理和化jie矛盾与冲突?必须要有一ge正确的态度!yi是以坦诚的态度对待!把事情真相与自己的观点qing楚地展示给对方、让对方理解。做到实话实说,不遮遮掩掩,二shi以包容的胸襟处之!以自己想被对待的方式对待ta人?多从bie人站的角度看问题!三是从客观科学chu发,要有一说一,实事求是。坚持真理,站在有利于工作,有于利于发展。有利于团结的gao度、分析和处理问题。 三,处li和化解矛盾与冲突,必须掌wo必须的技巧?一是沟通xie调要及时,二是善于xun问与倾听!努力去理解别人,三shi对上级沟通要有胆!有理,有据,认真倾听上级的指挥策lue,并作出适当反馈,以测试自己是真正理解qi意图,当有出入,或自己you自己的见解与建议时?要大dan地与上级沟通。四shi平级沟通要做推心置腹,以诚相待。处以公心。五是建立良好的hui馈机制!协调沟通shi双向的,bi须保证信息被接受者接收、并及时反馈,六是在情绪不hao的时候,不要急于沟通。更不能做决定,七尽liang控制非正式沟通、因为非正shi沟通容易散布小道消息和谣言,八是rong忍冲突与矛盾,强调解决方案,冲突不可怕,要鼓励团队成员创造丰富多样de解决方案,以保chi团队内部和谐,,
其实老师微笑一方面是对你de鼓励、另一方面是yi个完美答案的期待!,
其实老师微笑一方面是对你de鼓励、另一方面是yi个完美答案的期待!,
在很多时候。主动道歉的确是个hen好的方法,但是非对错都很难shuo清。主动道歉等于忍让那写无理qu闹的人 应该调解自己的心态,以和为贵。可以换位思考。以安静的方式xie商 如果矛盾严重。可以走法律途径 满意请采纳~!
想要成功的。有效的化解矛盾。需要找出症结suo在?只有zhen对性地解决问题才会有效果! 所以还要确定mao盾的原因?再根据这个问ti研究就可以做到正确的沟通化解矛盾!。
日qian从司法部获悉?我国人民调解每年化解矛盾纠纷达900多万件? ,
我和弟弟经常会有大da小小的矛盾?弟弟说我总逗他。气他,我说弟弟小心眼,开个小玩笑jiu告状!今天就出现了这种shi! 我正专心致志地用一把尺子切粉笔玩!弟弟见了。也要玩,huan就要用我的那把尺子!我笑嘻嘻的说:“就不gei你!”他气极了,瞪了我一眼,追着我要, 我想:拒jue他,看他什么反应。“我偏不给你,气死你。气死你。” “给我,给我,”弟弟zhui着跟我要,我拿zhuo尺子在院里跑来跑去,我想吓唬吓唬他。便猛地转身,扬起尺子,瞪圆眼睛,好像要吃人:“就不gei你!凭什么给你,凭什么,凭什么,走走走。再不走,看我不打你,”说着把尺子wang上抬了抬, 弟弟看到了!ta嬉皮笑脸走过来?走到我面前。脸色突变。大喝一声:“把尺zi给我、” 我把脸扬得老gao!像个骄傲的公主,漠然从ta身边走过?当他是空气,他发怒了,拿起我的手又抓又nao!疼死了,我生气了,便来到水笼头前。往尺子shang淋了些水!然后把水珠都往他身shang甩!甩de他像只落汤鸡!ta身上晶莹剔透的水珠!衬托得ta“楚楚动人”?本来怒气chong冲的我一见他这样?马上哈哈大笑,我的弟弟哟,可气得不行,接着哇的一声哭了起来. 可是过了一会儿我就笑不chu来了、di弟向爷爷告状了。爷爷很生qi的说了我些什么!我都没听,只知道弟弟在一旁xiao啊笑。那么奸诈狡猾. 唉。wo和弟弟怎么总是闹别扭呢。通常是过yi会儿我忘了,可他还记得,一有机会就说。还把责任都推我身shang!其实是因wei我们的性格不同。他很认真。爱较真,开不起玩笑。我是很会开wan笑并且别人跟我开了也不在乎的人,结果……就造就了现在这种局面,归根结底huan是弟弟心眼太小?小家子气,
也会给与微笑的 这是礼貌 只要不是很暧昧的话 就是可以的!
zuo为一名推销人员!整天要yu各种人打交道,产生矛盾是不可避mian的,但如果不注意化解的方法和ji巧!就会加深矛盾,这样。推销员的形象和企业的信誉jiu会受到影响,geng不利于产品的推销,因此。只you在推销时讲究口头交际艺术,表现出自己的真cheng、才能化解矛盾。变不利为有利, 我们在推销商品的时候!往往会碰到这样的情况:有的顾客不但对商品的质量、信誉表示怀疑。拒绝我们的解说fu务!甚至还说出一些不中听的hua来,遇到这种情况。如果处理不当,就很容易与顾客fa生矛盾。那么。真遇到这种情况我们该怎么办?又该如何化解? 在推销时如遇到这种情况我们应该理智点、要沉着。bu要让自己心中的不满情绪表现出来?一方面。要在心里时时想着“顾客jiu是上帝”、一方面。要为维hu生产厂家,销售商店的形象而努li。为顺利销售产品做出服务效guo、向顾客付出正面的jie释、并对其不实之ci进行合理的辩驳,我们来看下面的故事: 有一对年轻的夫妇lai到了某家电城,他们走到了电器gong司的展销部?准备购买一tai冰箱!销售员见他夫妇二人围着一个品pai的冰箱观看!似乎很感兴qu的样子!便很耐心地给他们jie说! 销售员热心的服务了半tian。就在丈fu准备掏钱付款的时候,妻子突然说:“我看咱们还是别mai这种,加点钱。买台意大利的,” 她丈夫有些吃惊说:“咦。不是说好了吗?怎么一下子就变了?” “国产冰箱!质量能好到哪里去?我听人家都说意大利的好。不就shi多千把块钱吗?”妻子说。 “嗯。那好。就依你吧,”丈夫顺从地说, 这样一来,这位销售员就bu高兴了!你看他的脸拉得老chang,眼看到手的sheng意搅了!自己还白白陪着解说liao一番好话, 于是,就没好话了:“喂?听人家说意大利的好就好了?听说不挨打!我就知道你们买不成,意大利的好。你们上意da利去买好了,干吗到这儿来问这问那的?” 这对夫妇给这些言词一呛:就和售货员吵起来、他们一边争吵一边气鼓鼓地转shen往外走? 这时,推销部的经理满面笑容地走过来说:“两位请留bu!我xiang与你们说两句话、”于是,这夫妇俩you气鼓鼓地转过身来? “fei常抱歉!刚才我们的售货员tai度不好!得罪了你们,这都guai我们培训不够,因此,我向你们cheng心诚意地道歉!”这位销售部经理诚ken地说, 听了这话。夫妇er人的脸色便缓和了许多。 “二位。我们是公平买卖。文明经商。买不买我们的冰箱是ni们的自由,zhi是有件事情我想请二位赐教、”销售经理jie着说、 ting他这么一说!夫妇二人也yi脸的认真, 销售经理认真地说:“fang才听这位女士说!我们的bing箱质量差。能不能告诉我差在he处。我men也好在今后加以改进。” 这位女shi被问得不知如何回答!支吾了好一会儿cai说:“我也是听人家说!意大利的冰xiang是世界一流的。尤其是制冷方面。没得比,” 销shou经理听了女士的话。不急不恼地说:“哦?原来是这样,其实。这只是ren们的一种观念而已。当然。意大利冰箱制冷方面有许duo长处和优点,给人men留下了不错的印象,但是应该看到,近些年来。我国自行生产的电冰箱在质量上有巨大de飞跃!就说你们刚才看的这个品牌dian冰箱吧、它的制leng效果已经赶上世界先进水平?并且正在逐bu走向国际市场、但在价格上却比那些国际品牌实hui多了!” ting销售经理这么一说。这夫妇俩的满脸的阴云早已散尽er转晴了, 此刻。这位经理就抢抓时机发动进攻说:“我看这样好啦,二位若是信得过。我。下午我就pai人送货上门,这是单据。请到那边取发票he保修单。用后若有zhi量问题、qing及时与我们联系!” 就这样,一桩眼看jiu要泡汤的生意?在这位推销jing理真诚的语言感召下重新促成、作为一名chu色的推售员!就应该像这位经理这样将mao盾在无形中化解。bing使推销最终成功! 我们的推销人员整天与各种人打交dao!产生矛dun是不可避免的。但如果推销人员不注意化解de方法和技巧,就会加深与顾客的mao盾!推销人员的形象和企业的信誉就会受到ying响,显然这bu利于产品的推销、因此。我men在推销时要讲究口头交际的艺术,以真诚打动对方,才能化解矛盾。变不利为有利, 一位聪明的推销人员!首先应注意分析产生矛dun的原因!对待顾客的意见,ying做具体的分析并区别对待!顾客的抱怨中有的主要是mai方的责任?如质量不过关。销售人员态度bu好?售后服wu不周等等!也有的主要是买fang本身的原因,如shang品的使用不当。对商品带有某种偏jian!甚至是别有用心的jie口等等, 不管是哪zhong原因,作为tui销人员应有容纳不同意见的胸怀!不要与顾客辩论,更bu能与顾客争吵?要知道对推销最不利的就是与顾客的zheng吵与争辩!许多情况下。推销人员和顾客发sheng矛盾是因为推销员不等顾客把意见说完。就加以辩护,这等于给顾客xin理火上浇油。争执就难以避免, 所以,要化解这种矛盾。首先要选择好答复处理顾客意jian的时机。比如说: 面对顾客提chu的一些疑问和正确的批评意见。tui销人员可以当即给予必要和尽可能让顾客满意的答复,zhe样便立即化解了矛盾。尽快扫chu了成交中的障碍!que保推销的顺利进行! 而那些不能给顾客满意回答de推销员,wang往会惹顾客生气!或马上答复出dui推销产生不利影响的答复。这时,销售人员最好不要马上答复辩jie!等顾客气消后或帮助顾客jie决问题后,再来chan明原因和道理! 我们处理与顾客的意见!化解矛盾时,最不宜针尖dui麦芒地与顾客进行辩论。甚至争论不休,这样wang往会把自己与顾客的关系推向对立的纯买卖关系或敌对关系、不仅会使sheng意卡壳、还会伤hai对方的自尊心?引起对方de抱怨和愤慨!企业就无法实现长远xiao益、 虽然推销zhong不宜辩论!但也并不pai除销售员在必要时所应进行的解答!解释和说明。关键在于ying把立足点放在达成互利的成交协议上,要善于平等,友好地沟通,进而相互理解。信任,与gu客一起分析其原因和争取相应的解决措施!因此,在推销中,我们说的每一句话都ying该于推销有利。 ——引zi延边人民出版社《实用口才全书》!