是制度重要还是人情重要？
该怎么做,就怎么做,不要害怕得罪人,因为制度不是你定的,你也是没有办法的,让对方换位思考,互相理解一下.让对方支持你工作,因为你也有难处,如果还不行,让对方直接去找领导,就说你...说的也不算,真的很为难.
如何处理人情，制度与企业管理的关系
我们在企业里面要给做不成事的人以危机，这是核心!很多企业处处讲人情，到最后，企业做不大，产品做不精，企业发展受制约。很多老板就自认倒霉，心想反正做了那么多年，员工也跟了那么多年，也不容易…… 这是很多老板通过人情化的表象在扼杀企业本来的生命力，我经常讲，伟人都是“恶人”，真正成功的人都是做过“恶”的人。当然这个恶人是打双引号的，指的是对员工要求严格。要想做一个负责任的老板，对管理一定要严格，因为，管理是一场严肃的爱。这种爱是大爱，有益于员工的职业生涯的发展和成长。 中国式管理要讲人情，所以，化解人情和制度的矛盾，首先要树立一个正知正念：给想做事的人以机会，给能做事的人以舞台，给做成事的人以荣誉，给不做事的人以危机。 我们往往错把习性当人性。人性化管理不是顺应人的习性做管理，也绝非是绕开制度管理而少管或不管，相反，人性化管理的核心价值就是坚决执行制度，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的企业利益。 制度是去习性保天性的，所以，企业需要制度化管理，帮助员工按照流程、规定做事。 所以，化解人情和制度的矛盾其次就是要重塑面子文化，改变工作习性。 我们企业里面不要把相互包庇缺点和错误当成讲面子、讲人情，而要把对事情较真，把事情做好了，大家都升职当做企业的文化，当做面子。
申论热点：如何化解医患矛盾
感恩与责任是化解医患矛盾的关键 背景链接： 3月30日，对于所有医生来说是一个特殊的日子，因为这一天是国际医师节。当天下午，对于达州市中心医院血液内科的张端众医生来讲，更为特殊，因为他收到了一面病人家属送来的锦旗。而这位病人已于10多天前去世，去世前，张端众是她的主管医生。 当收到这面锦旗时，张端众表示，内心既高兴又无奈，高兴是因为病人家属认可他的职业道德，无奈是因为尽管想尽了办法，最终还是没能挽救病人的生命，“这种心情很不是滋味”。对于母亲去世的结果，病人的儿子杨先生表示，医生不是万能的，但我母亲在住院治疗期间，我们看到了他们的付出和责任心。 真题预测： 张端众是达州市中心医院血液内科的一名普通医生，在救治一名白血病老人的过程中，张端众不仅每天至少查房4次，一直坚持了20多天，而且在治疗的过程中，做到更加细心和倾注更多的关心，请各科医生多次会诊。虽然最终老人不幸离世，但是他却用实际行动感动了家属，收到了家属的一面锦旗。对此，请谈谈你的看法。 中公解析： 从张端众事件当中，我们不仅看到了张医生可贵的精神，也看到了家属的感恩和理解，更是看到了医患纠纷逐步化解的希望和曙光。 首先，张医生每天至少查房4次，一直坚持了20多天，这是一种敬业精神的体现，张医生用自身的实际行动践行着社会主义核心价值观，他不仅实现了自我的价值，而且通过他认真的工作可以最大程度减轻病患的痛苦，为他人服务。其次，张医生在治疗的过程中对特殊病患倾注更多的关注，这是一种医者仁心的表现，是一种高尚医德的体现，他用这种高度的责任心感动着病人家属，给病患传递能够战胜病魔的信心，更是为社会传递着正能量，化解民众对医生的误解，也为其他医生起到了模范带头的作用。最后，我们更应该看到家属的改变，正是家属的包容和感恩，才最终造就了这段佳话。 但是，当前医患纠纷问题仍然不容小觑，在媒体上还是能经常能看到相关的新闻，家属与医生大大出手，家属殴打和侮辱主治医生......而这些事件屡屡发生的原因无外乎以下三点，第一，医生的医术和医德不过关;第二，患者对于医疗效果有过高的期望，对治疗缺乏正确的认识;第三，缺乏健全的医疗纠纷调解机制，所以，对症下药解决这些问题，是破解医患矛盾的关键，这样才能够营造出和谐的医患关系。 要做到这点，第一，应当加大对于优秀医生的宣传，尤其是要宣传类似于张端众这样医德高尚的医生，树立榜样和标杆，学习这些医生身上的优秀精神;第二，患者和患者家属要主动配合医生的治疗，常怀感恩之心，对医生多一些包容和理解，用友善的沟通去解决问题;第三，建立完善的医疗调解机制，当发生问题时及时介入，及时解决，给医生和患者创造一个和谐的对话空间。
申论热点：如何化解医患矛盾
感恩与责任是化解医患矛盾的关键 背景链接： 3月30日，对于所有医生来说是一个特殊的日子，因为这一天是国际医师节。当天下午，对于达州市中心医院血液内科的张端众医生来讲，更为特殊，因为他收到了一面病人家属送来的锦旗。而这位病人已于10多天前去世，去世前，张端众是她的主管医生。 当收到这面锦旗时，张端众表示，内心既高兴又无奈，高兴是因为病人家属认可他的职业道德，无奈是因为尽管想尽了办法，最终还是没能挽救病人的生命，“这种心情很不是滋味”。对于母亲去世的结果，病人的儿子杨先生表示，医生不是万能的，但我母亲在住院治疗期间，我们看到了他们的付出和责任心。 真题预测： 张端众是达州市中心医院血液内科的一名普通医生，在救治一名白血病老人的过程中，张端众不仅每天至少查房4次，一直坚持了20多天，而且在治疗的过程中，做到更加细心和倾注更多的关心，请各科医生多次会诊。虽然最终老人不幸离世，但是他却用实际行动感动了家属，收到了家属的一面锦旗。对此，请谈谈你的看法。 中公解析： 从张端众事件当中，我们不仅看到了张医生可贵的精神，也看到了家属的感恩和理解，更是看到了医患纠纷逐步化解的希望和曙光。 首先，张医生每天至少查房4次，一直坚持了20多天，这是一种敬业精神的体现，张医生用自身的实际行动践行着社会主义核心价值观，他不仅实现了自我的价值，而且通过他认真的工作可以最大程度减轻病患的痛苦，为他人服务。其次，张医生在治疗的过程中对特殊病患倾注更多的关注，这是一种医者仁心的表现，是一种高尚医德的体现，他用这种高度的责任心感动着病人家属，给病患传递能够战胜病魔的信心，更是为社会传递着正能量，化解民众对医生的误解，也为其他医生起到了模范带头的作用。最后，我们更应该看到家属的改变，正是家属的包容和感恩，才最终造就了这段佳话。 但是，当前医患纠纷问题仍然不容小觑，在媒体上还是能经常能看到相关的新闻，家属与医生大大出手，家属殴打和侮辱主治医生......而这些事件屡屡发生的原因无外乎以下三点，第一，医生的医术和医德不过关;第二，患者对于医疗效果有过高的期望，对治疗缺乏正确的认识;第三，缺乏健全的医疗纠纷调解机制，所以，对症下药解决这些问题，是破解医患矛盾的关键，这样才能够营造出和谐的医患关系。 要做到这点，第一，应当加大对于优秀医生的宣传，尤其是要宣传类似于张端众这样医德高尚的医生，树立榜样和标杆，学习这些医生身上的优秀精神;第二，患者和患者家属要主动配合医生的治疗，常怀感恩之心，对医生多一些包容和理解，用友善的沟通去解决问题;第三，建立完善的医疗调解机制，当发生问题时及时介入，及时解决，给医生和患者创造一个和谐的对话空间。
幽默化解矛盾的事例名称
一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓 女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！” 全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓 女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 2.外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却叫‘路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” 3.美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” 3一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那 记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。 4一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……”
如何从源头上预防和化解社会矛盾
一、建立1+X立体化解格局。为切实化解社会矛盾，应建立以法院为主，农村基层调解组织、乡镇司法所、派出所和行政执法单位参与的1+X立体化调解格局，让诉讼调解与基层民调调解、行业调解、行政机关调解相对接，构建社会力量共同参与化解社会矛盾的立体化解格局，让社会矛盾无论到任何环节都能及时化解，防止小矛盾变成大矛盾和大矛盾引发群体性事件的发生。1+X立体化解格局不仅能化解民事纠纷；也可以就刑事附带民事部分进行调解，达成民事赔偿协议，促使被告人能取得被害人的谅解，使双方仇恨予以化解，也使得被告人能够得到从轻处罚；还可以参与到行政诉讼之中，达成行政赔偿协议，消除官民之间的矛盾。为此，建立1+X立体化解格局是化解社会矛盾的基石，是化解社会矛盾的根本。 二、建立多元调解化解机制。很多案件的息诉难表面上看是当事人不服从裁判、不执行裁判，深层次的原因是当事人思想上的疙瘩没有解开，纠纷引起的不满情绪没有被化解，甚至由双方当事人之间的意见转化为对法院的不满。为此，法院坚持调解优先，建立多元调解化解机制是势在必行的。首先，应坚持调解优先的原则，把调解作为首要结案方式，通过引导当事人平等自愿自主解决纠纷，体现当事人双方的共同意志，在调解的过程中逐渐化解当事人恩怨，最终实现案结事了。其次充分发挥已构建的“1+x”立体调解格局，充分发挥农村基层调解组织、乡镇司法所、派出所和行政执法单位的作用，加大调解力度，倾情调解。第 三，把调解工作贯彻在立案、审理、执行各个阶段，进行诉前调解、立案调解、庭前调解、判前判后调解、巡回调解、执行和解，构建矛盾纠纷多元化解机制，促成当事人和解，确保案结事了，促进社会和谐。 三、建立案件质量全方位检测机制。案件质量是审判工作的生命线，是矛盾纠纷是否彻底化解的核心，是群众息诉罢访的关键。为此，法院应建立案件质量全方位检测机制。首先是对于有可能调解的案件，想尽一切办法、尽全力进行调解，对于调解不成的及时判决。第二，为确保案件质量，所有判决案件必须提交审判委员会讨论，共同对案件进行号脉把关，综合考虑纠纷发生的原因、法律的规定、当事人的实际情况和承受能力，细致、合法、合情、合理的做出判决，确保判决公平、公正，减少执行压力，确保当事人权益的实现。第三，对已审结案件进行案件质量大评查，查出问题及时纠正，并追究有关人员的责任。只有这样，才能确保案件质量，才能确保司法公正，才能确保矛盾化解的质量和效果。 四、建立信息大畅通机制。为使矛盾化解在萌芽状态，抓早、抓小，必须建立信息大畅通机制，只有信息畅通了，才能做到心中有数、未雨绸缪。一是建立院长接待日制度。遇事找领导是群众的正常心理，为畅通民意沟通渠道，确保群众能当面向领导反映情况，法院每天应由一名院领导在信访接待大厅进行联合接访。领导亲自接待群众，亲自听取群众反映的问题，亲自批办和处理反映事项，建立了群众与院长之间的“绿色通道”，群众有什么意见、有什么想法、什么时间要求见院长都能如愿实现，避免和减少了社会矛盾的发生。二是建立耐心听诉制度。许多矛盾纠纷解决起来本身并不困难，但在矛盾纠纷初解决时，个别庭室不重视，处理干警态度不端正，不能认真听取意见，不善于做思想工作，就案办案，机械办案，不能使当事人服气，从而引发其不满情绪，导致要求越来越高，怨气越来越大。为此，法院干警必须耐心听取群众的诉说，才能真正了解群众的心声，才能为化解纠纷掌握第一手资料。从院长到一般干警要做到：不分场合，不论身份，不限次数，只要群众来院，不管他们情绪多么激动，都要耐下心来热情接待。一方面，让来访者敞开胸怀，尽情倾诉，一次倾诉不完，下次还来，下次说不透彻，三次再说，直到苦水倒尽，怨气全无。另一方面，院领导和接待干警跟来院群众交心、交谈、交底，把话说在当面，对诉求答复在当时，有问题解决在当场，赢得群众信任，取得群众理解，博得群众支持。这样，才能真正化解社会矛盾。三是建立矛盾排查和及时化解制度。化解社会矛盾，必须及早排查出社会矛盾，并及时化解，以防止矛盾激化影响社会的稳定。对矛盾纠纷排查要做到日常排查与集中排查相结合，一般排查与重点排查相结合，条条排查与块块排查相结合。在排查矛盾纠纷时要全方位、拉网式进行排查，横到底、纵到边、不留死角。对排查出的矛盾纠纷，要建立台帐，制定化解措施，确定包案领导和包案责任人，因案施策、因人而异、及时化解。 五、建立联动化解机制。为从源头上避免涉诉信访案件的发生，节约司法资源，防止大量的案件涌入法院，使法官精审疑难案件，打造案件精品，可建立联动化解机制，以减少群众的诉累和负担。一是建立暂缓立案社会法庭调解制度。在立案接待时，将双方当事人均有调解愿意的案件，征得当事人同意，暂缓立案，交社会法庭进行调解处理。“社会法庭”吸纳群众威望高、热心公益事业、善于做群众工作的社会力量为“社会法官”，他们充分利用社情民意、伦理道德和民间智慧，在解决相邻关系、婚姻家庭、赡养等矛盾纠纷上经验丰富，方法切实管用，人民群众容易接受。二是建立提前介入化解制度。对于没有进入到法院的案件，经过多方调解化解不了有可能诉至法院的社会矛盾，法院可以提前介入，对于民事案件可邀请双方信任的人员进行调解，对于行政案件，可召开行政联席会议，共同调解。 六、建立社会稳定风险评估机制。为使社会矛盾纠纷不影响社会大局的稳定，法院应在立案、审理、执行时，对案件均应进行社会稳定风险评估，考虑该案是否会引起不安定因素，是否会影响社会稳定，是否会引发群体性事件等问题的发生，切实把稳定风险降至最低。对有社会稳定风险的案件和敏感性案件，及时采取措施，妥善处理，确保社会稳定。 总之，如何预防和化解社会矛盾，是我们大家要共同研究的长期课题，需要我们去进一步的探索和研究。预防和化解社会矛盾，力求人民群众满意，确保社会和谐稳定，是我们义不容辞的责任。
如何化解家长间的矛盾
家长之间产生矛盾，双方要通过沟通交流，寻找矛盾的根源，正确化解矛盾。双方要互相的理解和包容，和谐相处。
医患矛盾怎么化解
近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要。 医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。 处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。
怎么化解同事与同情间的矛盾？
爸妈在线建议：对于与同事发生矛盾这样的事情，常见的很！有问题了，就得解决，最好是和平处理，不至于伤害彼此之间的情谊。首先，冷静下来，分析事情发生的起因，想清楚是谁的错；如果是自己的错，先赔礼道歉，说明希望得到对方的原谅；如果是对方的不是，能原谅的就原谅，毕竟同事之前，经常见面，能不接仇的，就别接，但也得有自己的底线！
学诚法师：如何化解家庭中的各种矛盾
无条件的爱与付出！先找自身的问题！
