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: 梦已南柯梦梦假必真 同我认睡觉胳膊压着胸口导致做梦 科研究表明梦睡眠身体内外各种刺激或残留脑外界刺激引起景象 代表没任何意义更征兆 能代表昨晚没休息俗说觉没睡 白醒脑海留段忆罢 谢谢 送句:今明更美 希望能所帮助更祝快乐
休闲会所管理计划书 一、员工职业道德素质 (一)职业道德 1、热爱工作岗位,认识自我服务的价值。 2、为顾客服务,对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务,把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象,崇尚诚意,重视信誉。 (二)职业素质 1.对工作尽职尽责,不许带不良情绪上岗。 2.掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 3.掌握茶艺知识,有较强的识别力和判断力。 4.对顾客的兴趣、合理需求予以满足,热情大方、诚实诚信,具备良好的 心理素质。 5.具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 6.具有文化、品德、智能的自我修养能力,不断提高自身的综合素质。 二、工作流程 (一)职业仪表 1、容貌:发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰:按岗位规定和要求着装,着装要端装、大方、整洁、得体。 3、表情:接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客,热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止:按规定站立服务,以饱满的精神、端正的姿势,礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生:注意口腔卫生,不吃带异味食物上岗,双手保持清洁,不藏污积渍。 (二)工作程序 班前准备 1.提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 2.准时参加列队点名讲评,组长与全体当班员工互道问候,布置当日工作任务, 提出存在的问题及注意事项。 3.根据分工,对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保 洁,做到窗明几净、地面光洁。 (三)文明用语 1.礼貌用语:“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、 “谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语;“先生(女士),收您XX元;找您XX元,请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语:要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。 4、禁忌语:切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客,禁止三三两两议论顾其它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划,更不准以貌取人,伤害顾客自尊心。 三、岗位职责 (一)领班 必须具有高度的责任心,较强的指挥能力、协调能力和应变能力。 1、与吧台收银员结算销售商品。清点销售款及库存商品,交报主管经理。 2、备好当日找零,节约各项开支和办公用品。不得擅自挪用销售款。 3、不得超越权限打折,需打折的必须报主管经理批准。 4、安排当日工作。(1)检查服务员到岗情况。(2)对茶楼卫生进行检查,发 现问题及时解决。(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评,提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。 5、热情接待每位客人,及时解决服务纠纷。 6、不足商品及时上货,不得影响销售。 7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动,报主管经理批准后执行。 8、根据业务经营情况,安排服务员的班次。 9、负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品定和具体实施。 10、每天下班应协同值班人员,清理营业场地,对所有的电器设备,电源、 门窗、房间进行认真检查。 (二)服务员 1.按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙 发、窗台、窗帘、地板、空调(饮水机、麻将桌内小烟缸)。地面用拖把拖时应注意不能太湿。 2.所挂墙画是否正齐,清点各房间内的物品是否齐全、干净。 3.一切物品准备待用,杯子要及时清洗消毒。严禁脸盆和洗脚盆混用,清洗杯子及碗筷到工作间进行. 4.迎客,站姿端正,面带微笑,不许交头接耳,不许靠墙。迎接客人时要笑 脸相迎:“欢迎光临,您几位,需要单间还是卡座”,领位时,步态端庄,吐字清楚,介绍房间及卡座的收费标准,如有促销活动,要介绍清楚。 如迎进的客人是来找人的,请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房间, 如不知道客人的姓名及位置时,应向客人委婉道歉,请他与客人亲自联系,未经客人许可,决不允许让不认识的人走进客人的房间。 5.点茶:要熟悉各类茶的有关知识,同时向客人介绍小食品,要熟悉各类小食品的名称及价格,客人点好后,应向客人重复一遍所点的物品,待无误后,应有礼貌地向客人说声:“谢谢,请您稍等”。 冲泡茶的时间不易过长,不要让客人等得太久。如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯开水,说声;请您稍等。 6.巡台:每隔15-25分钟给客人添加一次水,换一次烟缸,要熟悉每个客人 的相貌特征,防止跑单,并以良好的记忆力接待回头客。 7.客人点茶水时,服务员需要记录,点完后,应重复一遍给客人听,准确无误,让客人稍等。 8.客人品茶完毕后,服务员应将客人引领到吧台结帐其它娱乐休闲用品,告知吧台客人所在房间名称,大厅座号。吧台人员收款完毕,送走客人后,在内部单上签字。 9.撤台:客人走后关空调、电视,机麻,照明灯,把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品(如果有请交给吧台登记)、收拾茶几面、地面、纸篓卫生,最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。 10.下班前:(1)纸篓、垃圾、地面等,打扫干净。(2)检查房间物品是否齐全。(3)所有房间及操作间的插头、灯、空调、电脑,饮水机应全部关闭。 (三)吧台收银员 1.按时到岗、换工装,签到。 2.清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、展台商品的数目是否正确。 3.整理吧台内外的卫生。吧台地面不要有积水。 4.客人入座必须按时间准确记单,服务员所报的物品全部上单,字迹清楚, 不得涂改。 5.客人买单时,客人如需要可以送茶楼名片,然后有礼貌地送客人:“谢谢,欢迎下次光临”。 6.记单,把实收金额填写在单据上,引领买单服务员签名。 7.接听电话,首先问您好,向服务员传达客人所需。 8.交接班时,钱物交接清楚,如有差错,迅速查明。 9.晚班下班时,应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、等数目, 登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。 10.销售票单据应按号码顺序或包间,卡座号排列整齐,汇总当天销售,填写收据上交。 财务会计。 11.及时上报烟、酒、小食品、扑克数量,以便补充货源。 (四)保洁员; 1.按时到岗,换工装、签到。 2.扫门前地面用拖把拖净,窗台、窗框,清理干净,不得有灰尘。 3.清理卫生间,镜子明亮,大小便池不得有异物,地面、窗台、洗手面盆擦洗干净,打开窗户,保持通风畅通. 4.客人来时,主动向客人问好,如有需要负责各种停放车辆的安全,预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作。 5.工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间 6.饮水机没水,应及时换水。 7.下班时把卫生间的纸篓倒掉,关上排风扇、窗户、灯,电视,空调等。 (五)值班人员 1、到岗后,巡查茶楼设施、设备。员工下班后应对营业场地,所有房间大 厅的电器设备、电源、水源、门窗,进行检查,确认安全后,锁上大门。 2、如遇到--下班后,客人未走,应配合吧台服务员的工作,如遇熟客,组长安排后,负有收款、服务的责任,第二天交接时,应将货、款、票交清。 四、组织纪律 1、树立严谨的工作作风,保持良好的工作状态 2、不准迟到、不早退,有事请假。 3、不准看电视、靠墙、吃零食、接打私人电话,不 准私自外出会客,不做一切与工作无关的事情。不许带朋友或其他人员在茶楼住宿和过夜. 4、客人给的小费,拾到遗物品,要及时上交吧台登记。 5`服从领班的工作安排。 6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。 7、离职人员,按规定交回本店物品,否则不能结算工资、押金。未满三个月者,结算本店相关费用。 8、如有员工辞职,应提前半个月向写出书面申请,说明理由。经同意签字方可生效,未经许可私自离开,不退押金及本月工资。 9、工作中如发生问题或矛盾,要通过正当途经向领导提出或讲明,不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。 10、计价收款要迅速准确,款物清楚,帐面清洁,收银员和服务员同时签字。 11、客人入座点茶后,每隔15分钟全场巡查一遍,客人提出需要,应立即解决,并报吧台。 12、如有设施损坏,由当事人全额赔偿。 13、未经许可任何人不准挪用销售款和底金,违者重罚。 14、节约用水用电,和爱护茶楼各种物品. 五、奖罚制度 奖: 1、工作表现优秀并有突出贡献者,奖励+++元。 2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的,奖+++元。 3、每月考核(全勤奖)第一名,当月奖励+++元。 4、事假不超过1小时,病假不超过3小时,不扣工资。 罚: 1、工作时间饮酒者,罚+++元。 2、与客人争吵,衣冠不整被顾客投诉者,罚+++元。 3、对茶楼重大安排,借故推辞、无故不到或请事假者,罚+++元。 4、旷工一天,罚+++元。 5、未执行规章制度,未按操作程序工作,卫生检查不合格,罚+++元。 6、迟到、早退一次者,罚+++元。 7、商品、各种款项交接班时对不上帐,帐货不符的,由责任人全额赔偿。 8、坚决杜绝跑单,少收款,一旦发生,由服务员和吧台人员各赔偿跑单全部金额。员工损坏茶楼物品者照价赔偿.(可以在当月工资中扣除) 9、违返操作规程,损害茶楼形象,造成茶楼损失的其它娱乐休闲用品,不服从管理,无理取闹,顶撞上级的罚款+++元,情节严重者,除名。 10、对服务员工作中存在问题,未及时发现,未及时处理,罚领班+++元。 11、发现浪费者,罚+++元。 12、发现吧员和服务员有做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资. 13、上聊天工具和玩游戏,罚+++元。 六、员工规范的行为标准和禁忌动作 (一)姿态 站相标准: 1、双脚自然分开与双肩齐; 2、身体站端正,挺胸收腹,腰板挺直; 3、双臂自然下垂交叉于前,右手压在左手上; 4、眼光望前,表情开朗得体,面带微笑; 禁忌的站相: 1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架; 2、背手或双手相搭于背后; 3、腿、背部贴靠墙壁或展柜; 4、单腿后翘、脚尖点地; 5、长时间低头来回踱步; 禁忌坐姿:收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。 (二)行走 基本要求: 男性:端正、稳健;女性:轻盈、灵敏; 要领:上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容其它娱乐休闲用品,行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾。 禁忌: 1、左顾右盼,东张西望; 2、老是盯住顾客上下打量; 3、一边走路,一边指指点点对人评头论足; 4、手插衣袋,或叉腰,或倒背手; 5、二人以上行走勾肩搭背,拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑; 6、拖泥带水,踢里踏拉,横冲直撞; 7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。 (三)手势 标准:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为 轴,指向目标。 1、禁忌:用一个手指指点方向; 2、禁忌: (1)双手托肋或用胳膊支住柜台而立; (2)掏耳、挖鼻、抠脸、抠手; (3)打呵欠、伸懒腰、打响指; (4)长时间接打私人电话; (5)手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件; (四)表情姿势 1、微笑服务 (1)微笑自然、诚实; (2)说话语气和蔼、声音轻重适度; (3)情绪饱满热情、精力集中持久; (4)兴奋适度、谨慎; (5)姿态优美、文明、富于规范化; (6)态度亲切、热情、耐心、诚恳; 2、禁忌: (1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生; (2)口吻粗暴、声音过高; (3)招呼时有气无力、拖长腔; (4)接待中对顾客紧绷着脸,横眉冷对,心不在焉,萎靡不振,失神发愣,爱搭不理,被动应付; (5)岗上做鬼脸; (五)着装; 根据各季节的要求,按规定着装,工装要整洁平展,装饰领结要佩 带齐全. 禁忌: (1)工装皱皱巴巴,污渍斑斑; (2)丢缺纽扣,系扣不全或敞胸露怀,内长外短; (3)女职工未佩带装饰领结或佩带不规范; (4)夏季上装不按规定收入裤、裙内或收整不规范; (5)当顾客的面脱换下衣换鞋、脱袜或光着上身换装 这是一个样本,供参考。
休闲会所管理计划书 一、员工职业道德素质 (一)职业道德 1、热爱工作岗位,认识自我服务的价值。 2、为顾客服务,对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务,把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象,崇尚诚意,重视信誉。 (二)职业素质 1.对工作尽职尽责,不许带不良情绪上岗。 2.掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 3.掌握茶艺知识,有较强的识别力和判断力。 4.对顾客的兴趣、合理需求予以满足,热情大方、诚实诚信,具备良好的 心理素质。 5.具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 6.具有文化、品德、智能的自我修养能力,不断提高自身的综合素质。 二、工作流程 (一)职业仪表 1、容貌:发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰:按岗位规定和要求着装,着装要端装、大方、整洁、得体。 3、表情:接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客,热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止:按规定站立服务,以饱满的精神、端正的姿势,礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生:注意口腔卫生,不吃带异味食物上岗,双手保持清洁,不藏污积渍。 (二)工作程序 班前准备 1.提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 2.准时参加列队点名讲评,组长与全体当班员工互道问候,布置当日工作任务, 提出存在的问题及注意事项。 3.根据分工,对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保 洁,做到窗明几净、地面光洁。 (三)文明用语 1.礼貌用语:“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、 “谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语;“先生(女士),收您XX元;找您XX元,请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语:要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。 4、禁忌语:切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客,禁止三三两两议论顾其它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划,更不准以貌取人,伤害顾客自尊心。 三、岗位职责 (一)领班 必须具有高度的责任心,较强的指挥能力、协调能力和应变能力。 1、与吧台收银员结算销售商品。清点销售款及库存商品,交报主管经理。 2、备好当日找零,节约各项开支和办公用品。不得擅自挪用销售款。 3、不得超越权限打折,需打折的必须报主管经理批准。 4、安排当日工作。(1)检查服务员到岗情况。(2)对茶楼卫生进行检查,发 现问题及时解决。(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评,提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。 5、热情接待每位客人,及时解决服务纠纷。 6、不足商品及时上货,不得影响销售。 7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动,报主管经理批准后执行。 8、根据业务经营情况,安排服务员的班次。 9、负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品定和具体实施。 10、每天下班应协同值班人员,清理营业场地,对所有的电器设备,电源、 门窗、房间进行认真检查。 (二)服务员 1.按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙 发、窗台、窗帘、地板、空调(饮水机、麻将桌内小烟缸)。地面用拖把拖时应注意不能太湿。 2.所挂墙画是否正齐,清点各房间内的物品是否齐全、干净。 3.一切物品准备待用,杯子要及时清洗消毒。严禁脸盆和洗脚盆混用,清洗杯子及碗筷到工作间进行. 4.迎客,站姿端正,面带微笑,不许交头接耳,不许靠墙。迎接客人时要笑 脸相迎:“欢迎光临,您几位,需要单间还是卡座”,领位时,步态端庄,吐字清楚,介绍房间及卡座的收费标准,如有促销活动,要介绍清楚。 如迎进的客人是来找人的,请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房间, 如不知道客人的姓名及位置时,应向客人委婉道歉,请他与客人亲自联系,未经客人许可,决不允许让不认识的人走进客人的房间。 5.点茶:要熟悉各类茶的有关知识,同时向客人介绍小食品,要熟悉各类小食品的名称及价格,客人点好后,应向客人重复一遍所点的物品,待无误后,应有礼貌地向客人说声:“谢谢,请您稍等”。 冲泡茶的时间不易过长,不要让客人等得太久。如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯开水,说声;请您稍等。 6.巡台:每隔15-25分钟给客人添加一次水,换一次烟缸,要熟悉每个客人 的相貌特征,防止跑单,并以良好的记忆力接待回头客。 7.客人点茶水时,服务员需要记录,点完后,应重复一遍给客人听,准确无误,让客人稍等。 8.客人品茶完毕后,服务员应将客人引领到吧台结帐其它娱乐休闲用品,告知吧台客人所在房间名称,大厅座号。吧台人员收款完毕,送走客人后,在内部单上签字。 9.撤台:客人走后关空调、电视,机麻,照明灯,把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品(如果有请交给吧台登记)、收拾茶几面、地面、纸篓卫生,最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。 10.下班前:(1)纸篓、垃圾、地面等,打扫干净。(2)检查房间物品是否齐全。(3)所有房间及操作间的插头、灯、空调、电脑,饮水机应全部关闭。 (三)吧台收银员 1.按时到岗、换工装,签到。 2.清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、展台商品的数目是否正确。 3.整理吧台内外的卫生。吧台地面不要有积水。 4.客人入座必须按时间准确记单,服务员所报的物品全部上单,字迹清楚, 不得涂改。 5.客人买单时,客人如需要可以送茶楼名片,然后有礼貌地送客人:“谢谢,欢迎下次光临”。 6.记单,把实收金额填写在单据上,引领买单服务员签名。 7.接听电话,首先问您好,向服务员传达客人所需。 8.交接班时,钱物交接清楚,如有差错,迅速查明。 9.晚班下班时,应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、等数目, 登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。 10.销售票单据应按号码顺序或包间,卡座号排列整齐,汇总当天销售,填写收据上交。 财务会计。 11.及时上报烟、酒、小食品、扑克数量,以便补充货源。 (四)保洁员; 1.按时到岗,换工装、签到。 2.扫门前地面用拖把拖净,窗台、窗框,清理干净,不得有灰尘。 3.清理卫生间,镜子明亮,大小便池不得有异物,地面、窗台、洗手面盆擦洗干净,打开窗户,保持通风畅通. 4.客人来时,主动向客人问好,如有需要负责各种停放车辆的安全,预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作。 5.工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间 6.饮水机没水,应及时换水。 7.下班时把卫生间的纸篓倒掉,关上排风扇、窗户、灯,电视,空调等。 (五)值班人员 1、到岗后,巡查茶楼设施、设备。员工下班后应对营业场地,所有房间大 厅的电器设备、电源、水源、门窗,进行检查,确认安全后,锁上大门。 2、如遇到--下班后,客人未走,应配合吧台服务员的工作,如遇熟客,组长安排后,负有收款、服务的责任,第二天交接时,应将货、款、票交清。 四、组织纪律 1、树立严谨的工作作风,保持良好的工作状态 2、不准迟到、不早退,有事请假。 3、不准看电视、靠墙、吃零食、接打私人电话,不 准私自外出会客,不做一切与工作无关的事情。不许带朋友或其他人员在茶楼住宿和过夜. 4、客人给的小费,拾到遗物品,要及时上交吧台登记。 5`服从领班的工作安排。 6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。 7、离职人员,按规定交回本店物品,否则不能结算工资、押金。未满三个月者,结算本店相关费用。 8、如有员工辞职,应提前半个月向写出书面申请,说明理由。经同意签字方可生效,未经许可私自离开,不退押金及本月工资。 9、工作中如发生问题或矛盾,要通过正当途经向领导提出或讲明,不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。 10、计价收款要迅速准确,款物清楚,帐面清洁,收银员和服务员同时签字。 11、客人入座点茶后,每隔15分钟全场巡查一遍,客人提出需要,应立即解决,并报吧台。 12、如有设施损坏,由当事人全额赔偿。 13、未经许可任何人不准挪用销售款和底金,违者重罚。 14、节约用水用电,和爱护茶楼各种物品. 五、奖罚制度 奖: 1、工作表现优秀并有突出贡献者,奖励+++元。 2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的,奖+++元。 3、每月考核(全勤奖)第一名,当月奖励+++元。 4、事假不超过1小时,病假不超过3小时,不扣工资。 罚: 1、工作时间饮酒者,罚+++元。 2、与客人争吵,衣冠不整被顾客投诉者,罚+++元。 3、对茶楼重大安排,借故推辞、无故不到或请事假者,罚+++元。 4、旷工一天,罚+++元。 5、未执行规章制度,未按操作程序工作,卫生检查不合格,罚+++元。 6、迟到、早退一次者,罚+++元。 7、商品、各种款项交接班时对不上帐,帐货不符的,由责任人全额赔偿。 8、坚决杜绝跑单,少收款,一旦发生,由服务员和吧台人员各赔偿跑单全部金额。员工损坏茶楼物品者照价赔偿.(可以在当月工资中扣除) 9、违返操作规程,损害茶楼形象,造成茶楼损失的其它娱乐休闲用品,不服从管理,无理取闹,顶撞上级的罚款+++元,情节严重者,除名。 10、对服务员工作中存在问题,未及时发现,未及时处理,罚领班+++元。 11、发现浪费者,罚+++元。 12、发现吧员和服务员有做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资. 13、上聊天工具和玩游戏,罚+++元。 六、员工规范的行为标准和禁忌动作 (一)姿态 站相标准: 1、双脚自然分开与双肩齐; 2、身体站端正,挺胸收腹,腰板挺直; 3、双臂自然下垂交叉于前,右手压在左手上; 4、眼光望前,表情开朗得体,面带微笑; 禁忌的站相: 1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架; 2、背手或双手相搭于背后; 3、腿、背部贴靠墙壁或展柜; 4、单腿后翘、脚尖点地; 5、长时间低头来回踱步; 禁忌坐姿:收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。 (二)行走 基本要求: 男性:端正、稳健;女性:轻盈、灵敏; 要领:上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容其它娱乐休闲用品,行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾。 禁忌: 1、左顾右盼,东张西望; 2、老是盯住顾客上下打量; 3、一边走路,一边指指点点对人评头论足; 4、手插衣袋,或叉腰,或倒背手; 5、二人以上行走勾肩搭背,拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑; 6、拖泥带水,踢里踏拉,横冲直撞; 7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。 (三)手势 标准:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为 轴,指向目标。 1、禁忌:用一个手指指点方向; 2、禁忌: (1)双手托肋或用胳膊支住柜台而立; (2)掏耳、挖鼻、抠脸、抠手; (3)打呵欠、伸懒腰、打响指; (4)长时间接打私人电话; (5)手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件; (四)表情姿势 1、微笑服务 (1)微笑自然、诚实; (2)说话语气和蔼、声音轻重适度; (3)情绪饱满热情、精力集中持久; (4)兴奋适度、谨慎; (5)姿态优美、文明、富于规范化; (6)态度亲切、热情、耐心、诚恳; 2、禁忌: (1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生; (2)口吻粗暴、声音过高; (3)招呼时有气无力、拖长腔; (4)接待中对顾客紧绷着脸,横眉冷对,心不在焉,萎靡不振,失神发愣,爱搭不理,被动应付; (5)岗上做鬼脸; (五)着装; 根据各季节的要求,按规定着装,工装要整洁平展,装饰领结要佩 带齐全. 禁忌: (1)工装皱皱巴巴,污渍斑斑; (2)丢缺纽扣,系扣不全或敞胸露怀,内长外短; (3)女职工未佩带装饰领结或佩带不规范; (4)夏季上装不按规定收入裤、裙内或收整不规范; (5)当顾客的面脱换下衣换鞋、脱袜或光着上身换装 这是一个样本,供参考。
欧美休闲烤吧
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12星座新春最high休闲方式 牡羊座: 新春佳节对于牡羊来说,正是玩乐的大好时光。拉上恋人一起去逛逛街,冰糖葫芦、小风车的随意买上一堆,就算厚着脸皮混在孩子堆里一起放放鞭炮……在这普天同庆的佳节里,随意胡闹也不会有人非议,正好可以名正言顺地发泄牡羊的孩子气。不过玩乐也要有个节制,留个两天时间,把年假后的工作也稍微准备一下才最妥当。 最佳年假休闲方式:逛街 最佳年假休闲地点:热闹的集市 金牛座: 辛苦了一整年,金牛过年的假期,就用来好好地抱着暖炉猫冬吧!和恋人在温暖的家中,买来材料包包饺子真是很温馨的事情,对培养两人的默契程度很有帮助哦!何况不但可以满足你的口福,两人手把手捏饺子的亲密接触,更绝对不是普通的浪漫呢!偶尔不开伙,去饭店享受一下名菜的美味,也绝对会让你感到物有所值呢! 最佳年假休闲方式:美食 最佳年假休闲地点:有美食的地方 双子座: 不但要美美地睡上一觉,放松心情外加补充精力,更要补充精神食粮。看看书,玩玩电脑游戏,当然也要上网浏览加闲聊。E时代网路的方便快捷,可以令懒惰的双子足不出户就可以享用到全套的资讯大餐。哪里约会浪漫又便宜?哪里商场促销又打折?这些消息双子可是全知道。至于是否真的动身去看看,那就要看你的心情啦! 最佳年假休闲方式:上网 最佳年假休闲地点:电脑前 巨蟹座: 不用上班,难得可以和家人好好团聚一番,别看巨蟹忙里忙外的,嘴巴还唠叨个不停,心里却是很开心呢!丰盛的年夜菜,当然必须等家人全部到齐一起动筷子才热热闹闹嘛。不过朋友和恋人当然也要好好陪伴一下了。上午陪朋友聊天喝茶,下午陪恋人逛街看看电影,晚上再回家团圆晚餐……巨蟹的年假日程可全排得满满的呢! 最佳年假休闲方式:烹饪 最佳年假休闲地点:家 狮子座: 终于放假啦!还等什么!赶快打电话约上好朋友,晚上去KTV和酒吧乐上一场再说吧!虽说现在的晚上冷一点,但再冷的温度也挡不住狮子玩乐的心情。何况,娱乐场所都有暖气的嘛!对了!在热闹的娱乐场合,狮子的豪气才能发挥个痛快,异性缘也特别棒。不过最好先确定一起去的朋友知道你的住址,以免醉卧街头无人知哦! 最佳年假休闲方式:唱歌、喝酒 最佳年假休闲地点:KTV、酒吧 处女座: 新年快到了,家里大扫除可一定要做好!用不到的东西先收起来,沙发下的灰尘也要打扫干净,更别说窗户的玻璃……处女座年假的前几天通常都用来打扫卫生了,最后才会想到休息。新年新气象嘛,有个洁净的生活环境,才有新年的气氛嘛!还有美美的新衣服,干脆再去做个新发式,换个新造型看看,你的心情保证会更加愉快呢! 最佳年假休闲方式:改变自己的造型 最佳年假休闲地点:发型中心、美容院 天秤座: 到底该是去参加朋友的聚会?还是陪伴恋人度过温馨的二人世界?这可是天秤年假时最伤脑筋的问题。不过,既然春节时难得亲戚朋友们都在家,这可是串门子的好时候,还是先四处走走联络一下亲友间的感情吧!如果恋人有意见的话,干脆带上对方一起去吧,顺便向大家宣告一下你的爱情正在进行中,也是蛮有面子的哦! 最佳年假休闲方式:走亲访友 最佳年假休闲地点:亲友家中 天蝎座: 工作上的事情有点放心不下,但没着落的爱情更令你感觉空虚。与其自己蹲在墙角郁闷,干嘛不干脆点鼓起勇气,直接向你暗恋的对象表白呢!管他成功与否,更不用在意别人的目光,迸发你的激情,相信自己的感觉才最重要。来谈场轰轰烈烈的爱情吧!让冬日冷漠的空气也被你的热情温暖,为自己留下段美好的春日回忆吧! 最佳年假休闲方式:谈恋爱 最佳年假休闲地点:任何地点均可 射手座: 难得的假期,当然要让自己被城市束缚的肢体好好放松一下才是。约好你的恋人,年初一就出发来段远程的旅行吧!在广阔的大自然中放开自己的身心,呼吸野外清新的空气,会让你整个人都有焕然一新的感觉。如果实在走不开,最少也要尽量远的出去走走,先把乱七八糟的烦心事都丢下,享受一下自由自在的生活也不错。 最佳年假休闲方式:旅游 最佳年假休闲地点:越远越好 摩羯座: 可以暂时不用考虑工作的问题,享受节日的气氛了。不过即使是放假也不要松懈哦!该去拜年的亲朋好友可一个都不能忘,最少也要打个电话拜个年嘛。平时没时间去的地方不妨去转转,特别是可以接触到潮流的大商场,可以好好地去血拼一场。现在不好好放松自己的心情,年假结束后才可以保证以最佳状态投入工作中。 最佳年假休闲方式:购物 最佳年假休闲地点:大型商场 水瓶座: 春节假期时的水瓶也不会闲着,朋友的聚会邀请可是会收到不少呢!聚会可是你展现才华,高谈阔论的最佳表演舞台。你肩负开拓大家的视野,帮大家增长见闻的重任,最要紧的就是还可以吸引异性的目光哦!不过你的眼神也要放亮一点,在人群中对你的仰慕眼神可别错过了,谁知道这是不是一段浪漫爱情的开始呢? 最佳年假休闲方式:侃大山 最佳年假休闲地点:聚会场所 双鱼座: 双鱼虽然不是特别喜欢春节喧闹的气氛,但有机会和恋人共度欢乐时光倒是蛮有诱惑力的。北方的寒冷夜晚似乎不是约会的好气候,但在温暖的茶社中,一切却会不同。看着茶叶在水中的舞动,感受恋人温柔的目光,轻声低语,让两个人的温柔流溢……这似乎才是你寻找的感觉。手,总是暖的,而你的心,却会更暖。 最佳年假休闲方式:和恋人喝茶、聊天 最佳年假休闲地点:温暖的茶社 牡羊座 追求速度感,向记录挑战的活动。 金牛座 和喜欢的人约会。 双子座 醉心于发掘充满惊喜的活动。 巨蟹座 搜集和整理珍藏的东西。 狮子座 一口气把想看的电影看完。 处女座 看书、拼图等静态活动。 天秤座 欣赏音乐会或赏花等闲致活动。 天蝎座 未雨绸缪的为将要实行的计划作准备。 射手座 喜欢充满活力的运动项目。 摩羯座 制订每日计划表。 水瓶座 把时间投注在计算机上。 双鱼座 什么事都不做、不想的“纯休闲”,冥想。 水瓶座 — 最怕没有心灵自由 双鱼座 — 最怕现实压力 白羊座 — 最怕输给别人、怕失败、怕无聊 金牛座 — 最怕改变、怕饿 双子座 — 最怕落伍、怕别人有自已没有 巨蟹座 — 最怕没安全感 狮子座 — 最怕没面子 处女座 — 最怕犯错、怕被批评 天秤座 — 最怕孤单、怕没朋友 天蝎座 — 最怕别人背叛他、怕没权威 射手座 — 最怕失去行动自由、怕被叮咛 魔羯座 — 最怕没钱、怕出糗、怕面子没地方挂
广场大吗。如果不大就叫:水月小筑。 大呢:就叫流水人家。 呵呵。仅供参考呵呵。
在日益重视“幸福指数”的今天,居民消费能力的提高、公民休假制度的日渐完善,在休闲的时间,约上三五知己到户外适当放缓生活节奏,享受健康休闲的生活,户外休闲正日渐成为一种时尚。近年来逐渐兴起的“泛户外”和“大户外”的概念,这正是传统的户外——“专业户外”向“休闲”发展的大势所趋。在新世纪首期的《财富》杂志中,经济观察家预测了21世纪7个最佳的投资方向,其中之一是“休闲运动将大行其道,成为人们生活的重要内容”。这种状况在欧美等发达地区已经非常普遍,而在经济快速发展的中国,户外休闲刚刚兴起,它将逐步形成产业规模,带动无限商机。业内人士预测,户外休闲产业在中国所蕴藏的市场价值将超过100亿人民币,户外休闲产业巨大的市场潜力还远未得到释放。随着人们对户外生活的崇尚,户外休闲用品市场有着良好的前景。
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