梦见 客户吵架
梦见客户吵架的周公解梦： 吉凶指数：98（由佛滔居士数理文化得出，仅供参考） 梦到你因为一点小事跟别人争吵，表示你会以不公平的眼光来看待别人。如果梦中跟你争吵的人是学识丰富的人，表示你有潜在的才能，但你又没有去努力发。如果做此梦的是女性，表示爱情上比较幸运，但不可太固执任性。 梦见客户吵架，这两天运势起伏不定的！往往还是不错的形势，却会因为突然发生的某件事情而陷入困境，苦恼之际发现柳暗花明又一村，机会又来了。因此，不以物习，不以己悲的超然姿态，对这两天的你来说是最有帮助的处事原则！
梦见客户介绍客户是不是吉祥
梦见客户介绍客户的周公解梦： 吉凶指数：92（由佛滔居士数理文化得出，仅供参考） 梦见客户介绍客户，在人际关系上有著较佳的搭配运。这两天的联手出击有著相辅相成、截长补短的作用喔。如果有什么需要组成小组的企划案、或者是共同外出拜访客户等，两个人以上一起行动运气也更好。最近有与往日情人或一度失去联络的朋友再会的缘分。不过气氛并不会像预期般尴尬，可能还谈得很愉快。
梦见以前的客户把订单下到别的工厂做
你们的服务最近是不是有所下滑？内心恐慌？
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如何妥善处理客户的投诉和无理要求
一、正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式。基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会。对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情。但是，应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店。或者把不满告诉自己的朋友、亲戚。这样一传十，十传百，无形中我们失去一群客户。客人投诉让我们认识到自己的错误，是提高服务质量的一个机会。妥善处理客人投诉，是一次与客交友，从而培养回头客，甚至是忠实顾客的好机会。妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视，处理事情的高效率，从而在客人心中建立管理严格，制度完善的良好形象。是对酒店的一次宣传。接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？更何况，在酒店业和甚至于整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把对让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。二、要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。投诉客人通常有三种心态，一是示发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可前来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。三、 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。（2） 绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临我们的酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。四、 投诉的类型1、客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送给客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些服务员甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。（4） 对异常事件的投诉无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能为力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度同情达理，大部分客人是能谅解的。2、 按投诉的特点分类：A、 典型投诉。B、 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起，并没有投诉的意思，但也算是投诉的一种。C、 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的。D、 批评性投诉：投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不满告诉对方，不一定要酒店做出什么承诺。E、 控告性投诉：投诉人已被激怒，情绪激动，要求控诉对象做出某种承诺。五、 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见。在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快），同时，对客人的遭遇表示同情和理解。这样，会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。（2） 保持冷静。在投诉时，客人总是有理的。不要反驳客人的意见。不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。比如，可请客人坐下慢慢谈，同进，为客人送上一杯茶水。此时，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上加浇油的效果。（3） 表示同情。应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等等。因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。（4） 给予关心。不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。（5） 不转移目标。把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。（6） 记录要点。把客人投诉的要点记录下来，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。如有可能，要请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝对不能对客人表示，由于权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人。要充分估计解决问题所需要的时间。最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间。接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。事实上，很多客人投诉并未得到解决，如一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，待事情解决后给客人一个回音，如解决不了，也给客人一个答复，说明原因，询问客人需否其他帮助。因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。（9）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。(10)投诉的统计分析投诉处理完以后，有关人员，尤其是管理人员，不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的？还是必然的？应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现？另外，对这次投诉的处理是否得当？有没有其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆，因此，酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月、季或年）对客人的措施或制定有关制度，以便从根本上解决问题，从而不断提高服务质量和管理水平。六、处理投诉注意事项1、 快速反应。应在第一时间到达现场，并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延。这里提出1：10：100黄金管理定理。意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需要10元。再拖几天就可能需要100元。2、 在处理投诉时，注意倾听。倾听时注意“视觉接触”，同时注意自己的脸部表情。因为脸部表情反映着你的感受。客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应。如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不赞同，客人肯定不满意，对你也会有敌意。管理人员要在客人的倾诉中去听，去看，去揣摩对方的态度是什么，他注重的是什么，他对你有什么要求。3、 尽量平息客人怒火，通过岔转话题转移客人怒火，千万不要与客人争辩。对明显属于酒店的过错，不推脱，不狡辩。如有可能最好能和客人单独谈话。必要时可请更高级管理人员出面道歉。4、 在与客人交谈时，控制自己的情绪，保持冷静和耐心，注意保持语调的温和、自然。5、 充分表达歉意。表达歉意最好的方法是当面致歉，和客人进行深入沟通。6、 充分表示关爱。案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理为其女儿过生日，带老奶奶看房。不厌其烦。7、 设法解决客人问题。8、 真诚感谢投诉客人。处理客人投诉时一定要跟进，直到客人离开，直到客人满意。9、 在与投诉客人谈判僵持不下时，可请第三方（客人的朋友）出面协调处理。10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时，应及时汇报上级解决。
梦见下雨跟客户一边走一边交谈
，把心放的很低很低，之后就会发现幸福就在方寸间。在天气阴郁的早晨，瑟瑟发抖中，忽然看到有一抹阳光偷偷钻出云层，
建材装饰公司怎么找客户
1、参加大型的建材展会或者家居展会或者团购展会，可以接触到大量的客户。 2、去要交钥匙的小区扫楼，一对一的介绍 3、把自己公司的装修工艺介绍给对方，真诚服务。
梦见给客户发汽车雨刮器什么寓意？
梦见给客户发汽车雨刮器的梦境解释： 周围的人际关系有不睦的气味。虽然一开始事不关己，但是多嘴去插上一脚的话，那可就不一定了。表明自己是中立者，别去多管闲事或选边站为妙。倒是自己在金钱上的进出易发生状况，需要经手较大金额金钱的人最好多谨慎，贩卖人员找钱给客人、银行行员处理帐务等都要多清点几次。 梦见给客户发汽车雨刮器的吉凶： 基础安泰，长辈惠助，排除万难，而顺利成功及发展，繁荣隆昌，人缘殊胜，利荫六亲。【大吉昌】
买房前需要抽签，交付应酬金，注意什么事项
子提货单宦蛋雄伟睦
如何搞定十二星座客户
双鱼座客户给人的第一印象通常都是相当的友善、好相处，而且双鱼座的包容力强，在沟通上也有很大的空间。所以在合作时他很能接受一些突发奇想的点子或是惊人之举。 缺点： 双鱼座客户的想法很多，所以他很容易因为一时的情绪，或是天外飞来的灵感，而将先前决定推翻。 建议： 和双鱼座客户合作，最好闲拟定合作大纲，有明确的决定就马上着手执行，以免计划长生变动。切记，不要随着双鱼座客户的心情起舞，在适当时机要懂得坚持自己的意见。 白羊座客户 白羊座的客户很积极、有自己的主见，对新鲜、有创意的点子接受程度很高，而且他的脑筋动很快，随时都会提供自己的意见和想法。他也是个行动派，凡事都要快、抢第一，而且具有百折不挠的精神，很少因失败而退缩！ 缺点 虽然白羊座冲劲十足，但是热度经常只能维持三分钟！而且他没什么耐心、个性又急躁，碰到动作慢或反应慢的人，就容易让他火气上升！ 建议 与白羊座客户合作时，不但脑筋要快、动作也要快！他交代的事情，你一定要马上办得又快又好，才不会让他对你的能力产生质疑。白羊座还喜欢得到别人的肯定，因此即使他是客户，你也千万切记要适时的给他赞美！ 金牛座客户 金牛座客户对事情的坚持是出了名的，有责任感、不会半途而废。他的行事谨慎、处事圆融，但对于决定的下达总会再三的考虑。 缺点 固执是金牛座的代名词，所以和金牛座客户合作时，你想要说服他，可要多花一些心思。同时他过度谨慎的结果，可能会无法立即做出决定，而使合作进度受阻。 建议 金牛座的思考力及行动力都很慢，所以每一次的合作你可能都要一直不时的与他保持良好及密切的互动，还要积极的和他联系，同时你提供给他的资料一定要相当的详尽及完整，这样他才较能够接受。 双子座客户 双子座的客户脑筋灵活、思考敏捷，喜欢求新求变，对于不同的事物皆勇于尝试，而且他也会吸收别人的构想加以整理成新的点子。同时双子座的口才很好，他会顺应当时的谈话内容提出看法或质疑。 缺点 双子座是最会改变心意的星座，而且他的脑筋动的很快，很可能因为一时想到一个新的点子，就把先前努力了半天的企划案给否决了。 建议 双子座的客户合作时，你的点子一定要比他更多、更好，而且你要有一套完善且能说服他的企划，才能让你们的合作可以一拍即合，不会有太多变量，同时双子座的持续力不强，所以进度的运作你可能要多盯着点。巨蟹座客户的基本性格 巨蟹座客户 巨蟹座的客户给人的第一印象是细心、体贴。和巨蟹座客户合作时他通常不会给人太大的压力，而且他很能够接受别人的意见及看法，所以在沟通上不容易有磨擦，或是固执已见的情形发生。 缺点 巨蟹座的情绪变化相当快，有时候可能会因为一时的气氛或是一句不经意的话，而让巨蟹座大受刺激，并误解你的意思。 建议 然巨蟹座善于接受别人的意见，但是在和他合作时，最好让你们的沟通保持良好的互动，以及注意应对的态度及措词，以免破坏你们的合作气氛，而提早结束合作的计划或是使合作生变。 狮子座客户 狮子座个性积极、做起事来充满活力，而且创意十足！他的自尊心强，因此在工作上对自我的要求很高。不过他天生爱帮助人，只要你开口求助，他通常不太会强人所难。狮子座还喜欢热闹，算是蛮好相处的星座！ 缺点 对狮子座来说，没有什么比面子更重要！即使明知自己有错，也受不了别人的批评。狮子座太有自信又爱发号施令，常常骄傲得让人讨厌！ 建议 和狮子座客户合作，切记千万不要当着大家的面指责他有错！如果他有错，也要用委婉的方式暗示他！另外狮子座很粗心，合作细节你一定要盯着他问清楚，以免将来自己倒霉！拍马屁对他很有效。 处女座......余下全文>>
