遇到复杂棘手的信访矛盾如何更好地化解
群众路线，实现“三个转变” 信访工作是直接为人民服务的工 作，是党和政府联系人民群众的桥梁和 纽带，做好信访工作可以疏通和拓宽党 和政府体察民情的渠道，使各级党委、 政府能够及时倾听群众的呼声，了解群 众的疾苦，发现和解决关系群众切身利 益的问题，进一步把人民群众的利益实 现好、发展好、维护好。坚持群众路 线，是做好信访工作的根本，是实践 好“三个代表”的关键所在。绝大多数领 导干部头脑清醒、政治敏锐，做了大量 工作，取得了显著成效。但少数单位、 部门的个别领导干部认识不足、嗅觉不 灵，工作处于被动应付，对信访工作抱 有“说起来重要、做起来次要、忙起来不 要”的态度。为此，各级领导干部要提高 对信访工作重要性的认识，增强群众观 点，努力实现信访工作“三个转变”： 变群众上访为干部下访。信访 1、 工作要面向基层、面向群众、面向为群 众解决实际问题。各级领导干部要经常 深入基层、深入群众、深入实际，调查 了解群众信访反映的问题，密切关注群 众的思想动向，掌握第一手材料，有针 对性地解决好群众信访反映的问题，从 而实现变群众上访反映问题为领导干部 主动下基层为群众解决实际问题。 变被动应付为主动预防。各职 2、 能部门、基层单位，尤其是信访部门， 要充分发挥桥梁和纽带作用，拓宽信息 渠道，了解社情民意，及时获得预警 性、超前性、深层次的上访信息。在此 基础上，客观分析问题，制定工作预 案，服务领导决策，把信访苗头消除在 内部、化解在基层、解决在初始。 3、变单纯信访为综合治理。信访 工作是一项复杂的系统工程，不能把群 众信访问题都看成是信访部门的事。事 实上大多数群众上访多是反映某个部 单位或某几个部门、单位该解决而 未解决的问题，这些问题最终还要靠这 些部门和单位认真履行职责、发挥主体 作用而解决，信访部门只是起到一个综 合协调作用。只有各级各部门充分发挥 主导作用，做到认识到位、责任到位、 措施到位、配合到位，才能真正解决群 众的信访问题。 二、端正思想，增强责任意识，强 化“三种机制” 1、强化“领导责任机制”。领导是信 访工作的主体，是群众信访的直接对 象，是解决群众问题的主导。发挥领导 在信访工作中的主导作用，必须从机制 上加以保证，强化信访工作领导机制的 基本要求是：领导重视信访工作不是一 阵子重视，而是长期的稳定的重视；不 是仅仅党政一把手或分管领导重视，而 是领导班子整体重视；不是哪一级领导 班子重视，而是各级领导班子层层重 视。在实际工作中要做到“三落实、一追 究”：一是落实领导干部岗位责任制，按 照“党政一把手负总责”和“谁主管谁负 责”的原则，完善责任制，明确责任人， 纳入考核内容，并入目标管理；二是落 实领导干部制度责任制，建立健全领导 干部阅批群众来信、接待群众来访、处 理信访问题、开展调查研究以及协调会 议制度，及时发现、研究、协调和处理 各种信访问题；三是落实领导干部包案 责任制，定期排出重大疑难信访问题， 由党政领导分工负责包案处理，对所包 案件，领导同志要亲自挂帅，组织查 建立追究领导责任制度，把以上三 项责任制作为硬任务纳入对领导干部
如何化解职工信访
化解职工信访的首要前提 思想决定行动。积极主动， 思想认识站位什么高度，工作就会干到什么程度。谋求发展，促进和谐
如何化解下级的矛盾冲突 领导艺术
作为一名领导者，经常会遇到这样的情况：下级班子成员中，因为工作分歧，对同一件事情会有两种不同的意见，甚至由于以往的矛盾，会导致谁也不服谁，常会将矛盾上交到上级领导面前，甚至要求“当庭审判”。面对下级的这种矛盾冲突，有的领导糊里糊涂，各打五十大板了事；有的领导则以太极“推手”应对，以“研究研究”为名推之。这样不仅没有化解矛盾，反而让下级一肚子委屈化为满肚子怨气，对领导产生不满。要解决好这个问题，笔者认为，应注意做到以下几点： 勇于面对。领导者面对这种矛盾冲突，最忌退缩回避，那不仅会错失解决问题的最佳时机，而且有时由于下级求“判”心切，矛盾双方成员带着意见到上级部门去反映，将使得事态进一步扩大，失掉将矛盾解决在萌芽状态的主动权。领导意味着责任，这种双方剑拔弩张的局面，任何“艺术”的圆滑与简单的刚硬，都只会加速矛盾的爆发。因此，领导者要勇于面对这种矛盾冲突，这也是一个领导者应该具备的基本的政治素质。同时，从某种意义上说，这种矛盾冲突也是下级对领导的一次考验。领导的权威常常就是在成功处理类似冲突中得以树立并强化的。作为领导者，自信地面对矛盾双方，不仅能赢得下级的信赖，为日后处理问题奠定基础，而且也为寻求破解之策赢得了时间与回旋的空间，更使得自己牢牢掌握了工作的主动权。 准确定位。下级的这种矛盾冲突，往往有迹可寻，却事发突然，并且留给领导者应对的时间也很少，这宛如一次微型的突发事件，出招是否及时、准确，将直接决定这次冲突是化解还是爆发。要正确应对，首先取决于对矛盾的准确定位。这种矛盾冲突与平时的“唱对台戏”有相似之处，但其冲突更加剧烈、更加直接。因此，面对这种抬杠似的冲突，万不可掉以轻心，一定要当机立断。由于情绪上的对立，双方在反映情况时，往往眉毛胡子一把抓，扯得远、用语重。领导者要善于从这些零乱的信息中准确捕捉到矛盾的焦点，清楚双方真正在争什么。在处理冲突时，对双方的关键人物要辨得准，知道谁在争。这类冲突看似在“打群架”，其实真正起作用的是各自隐藏在后边的“帅”。因此，领导者在应对这种矛盾冲突时，要找准对方的“帅”，进而把做工作的重点放在双方的“帅”身上。 出以公心。领导者在应对这种矛盾冲突时，稍有不慎就会落下一个“偏袒”的名声，到头来出力不讨好，弄得自己两头不是人。因此，处理这类矛盾时，一定要出以公心，不以亲疏为界限，不以“实力”为准绳，而要本着对党的事业负责的态度，客观公正地处理双方的矛盾。同时，此类矛盾往往是双方事先缺乏沟通与交流而导致的，并且双方在事件中常常都有不当之处，所以，在处理的过程中，要善于运用“公开”这个武器。在调查中，双方都会指责对方的不当之处，领导者如果只是一对一地了解情况的话，往往会出现“公说公有理，婆说婆有理”的局面，而如果让双方“当面锣对面鼓”地反映情况，甚至让冲突以外的职工群众也来反映情况，则会让冲突的双方都有所顾忌，平息对立的情绪，为以后的处理打好基础。 注重疏导。当面对下级的这种矛盾冲突时，领导者与冲突双方常常会处于一种微妙的三角关系中。如何让三点重合，形成干事创业的合力，则是衡量领导者水平的一个重要标准。要让对立的双方走近自己，并最终依法依规处理问题，领导者首先要巧用“拉手”，善砌台阶，注重情感上的疏导。在这类冲突中，因为双方均认为对方存在不当之处，所以各自往往都有一种委屈感，希望能对组织上倾诉自己的感受。因此，在处理之初，聪明的领导者常会与冲突双方进行一次坦诚的谈话，以此了解双方的真实想法，并求得双方情感上的认同。同时，处理此类问题，要注重从政治上加以引导。这种矛盾冲突往往爆发于中心工作中，如处理不当，会对全局工作产生严重的负面影响，而且任由此类事件频发的话，必将严重影响一个地方或者一个单位的风气。因此，处理这种内部不和产生的冲突，要重在提高下级的政治修养和政治觉悟。领导者在处理的过程中要始终以政策法律为底线，依法依规办事，不以感情代替原则，讲政治，讲正气，努力提高下级的思想认识水平和政策法制观念，进而从根本上解决矛盾冲突这道难题，以积极促进各项工作的顺利开展。
如何化解下级的矛盾冲突 领导艺术
作为一名领导者，经常会遇到这样的情况：下级班子成员中，因为工作分歧，对同一件事情会有两种不同的意见，甚至由于以往的矛盾，会导致谁也不服谁，常会将矛盾上交到上级领导面前，甚至要求“当庭审判”。面对下级的这种矛盾冲突，有的领导糊里糊涂，各打五十大板了事；有的领导则以太极“推手”应对，以“研究研究”为名推之。这样不仅没有化解矛盾，反而让下级一肚子委屈化为满肚子怨气，对领导产生不满。要解决好这个问题，笔者认为，应注意做到以下几点： 勇于面对。领导者面对这种矛盾冲突，最忌退缩回避，那不仅会错失解决问题的最佳时机，而且有时由于下级求“判”心切，矛盾双方成员带着意见到上级部门去反映，将使得事态进一步扩大，失掉将矛盾解决在萌芽状态的主动权。领导意味着责任，这种双方剑拔弩张的局面，任何“艺术”的圆滑与简单的刚硬，都只会加速矛盾的爆发。因此，领导者要勇于面对这种矛盾冲突，这也是一个领导者应该具备的基本的政治素质。同时，从某种意义上说，这种矛盾冲突也是下级对领导的一次考验。领导的权威常常就是在成功处理类似冲突中得以树立并强化的。作为领导者，自信地面对矛盾双方，不仅能赢得下级的信赖，为日后处理问题奠定基础，而且也为寻求破解之策赢得了时间与回旋的空间，更使得自己牢牢掌握了工作的主动权。 准确定位。下级的这种矛盾冲突，往往有迹可寻，却事发突然，并且留给领导者应对的时间也很少，这宛如一次微型的突发事件，出招是否及时、准确，将直接决定这次冲突是化解还是爆发。要正确应对，首先取决于对矛盾的准确定位。这种矛盾冲突与平时的“唱对台戏”有相似之处，但其冲突更加剧烈、更加直接。因此，面对这种抬杠似的冲突，万不可掉以轻心，一定要当机立断。由于情绪上的对立，双方在反映情况时，往往眉毛胡子一把抓，扯得远、用语重。领导者要善于从这些零乱的信息中准确捕捉到矛盾的焦点，清楚双方真正在争什么。在处理冲突时，对双方的关键人物要辨得准，知道谁在争。这类冲突看似在“打群架”，其实真正起作用的是各自隐藏在后边的“帅”。因此，领导者在应对这种矛盾冲突时，要找准对方的“帅”，进而把做工作的重点放在双方的“帅”身上。 出以公心。领导者在应对这种矛盾冲突时，稍有不慎就会落下一个“偏袒”的名声，到头来出力不讨好，弄得自己两头不是人。因此，处理这类矛盾时，一定要出以公心，不以亲疏为界限，不以“实力”为准绳，而要本着对党的事业负责的态度，客观公正地处理双方的矛盾。同时，此类矛盾往往是双方事先缺乏沟通与交流而导致的，并且双方在事件中常常都有不当之处，所以，在处理的过程中，要善于运用“公开”这个武器。在调查中，双方都会指责对方的不当之处，领导者如果只是一对一地了解情况的话，往往会出现“公说公有理，婆说婆有理”的局面，而如果让双方“当面锣对面鼓”地反映情况，甚至让冲突以外的职工群众也来反映情况，则会让冲突的双方都有所顾忌，平息对立的情绪，为以后的处理打好基础。 注重疏导。当面对下级的这种矛盾冲突时，领导者与冲突双方常常会处于一种微妙的三角关系中。如何让三点重合，形成干事创业的合力，则是衡量领导者水平的一个重要标准。要让对立的双方走近自己，并最终依法依规处理问题，领导者首先要巧用“拉手”，善砌台阶，注重情感上的疏导。在这类冲突中，因为双方均认为对方存在不当之处，所以各自往往都有一种委屈感，希望能对组织上倾诉自己的感受。因此，在处理之初，聪明的领导者常会与冲突双方进行一次坦诚的谈话，以此了解双方的真实想法，并求得双方情感上的认同。同时，处理此类问题，要注重从政治上加以引导。这种矛盾冲突往往爆发于中心工作中，如处理不当，会对全局工作产生严重的负面影响，而且任由此类事件频发的话，必将严重影响一个地方或者一个单位的风气。因此，处理这种内部不和产生的冲突，要重在提高下级的政治修养和政治觉悟。领导者在处理的过程中要始终以政策法律为底线，依法依规办事，不以感情代替原则，讲政治，讲正气，努力提高下级的思想认识水平和政策法制观念，进而从根本上解决矛盾冲突这道难题，以积极促进各项工作的顺利开展。
当自己和父母发生冲突与矛盾时，应该怎么办？怎样化解？谢谢
看大矛盾还是小矛盾，小矛盾道个歉家长会理解的，大矛盾就要先想想自己如果认为自己没错，就和他们讲清你的观点，如果家长不听，就以短信形式，家长会看的，认为自己错了就认真道歉，祝你和你家长早日和好
如何化解医疗矛盾纠纷
一、 医患协商：双方认定后应经过公证或担保发生医患纠纷后，医方要立刻组织有关人员进行调查，与患方一起做好现场实物、病历资料、诊治记录等材料的封存工作，主动向患方及医方当事人了解详情，弄清患方的意见及要求，缓解紧张的冲突气氛。如果患者在医疗机构死亡，医方应劝说患者家属进行尸检。医疗机构在提出尸检时，应当树立证据意识，应当书面向患方提出，并要求患方出具书面意见。其次，在进行全面调查之后，调查组应提出正式的意见，而且要尽量取得调查组成员内部的统一，指定专人向患方说明和解释，切勿多人参与，以免措辞或言语不一，引起患方猜疑。在向患方说明时，言语表述要婉转而明确，绝不可含糊其辞。发生医疗纠纷后，患者及其家属常常会多方咨询或查阅有关的医学专业知识，他们试图从医方的解释说明中找出存在的漏洞和矛盾。在协商解决医疗纠纷的时候，医院要制作和解协议书，协议书应载明双方的基本情况和医疗事故原因、双方共同认定（含认可卫生行政部门行政处理的确认）的医疗事故等级及协商确定的赔偿数额，并由双方在协议书上签名。对于赔偿数额较大，有潜在变故的纠纷，应通过公证或担保等形式以强化和解协议的法律效力。二、 行政调解：一旦达成协议“毁约率”低行政调解是指在医疗纠纷发生后，由当地卫生行政部门，在医疗机构和患者之间，居中调解，解决医疗纠纷的处理方式。医患双方经过协商解决不成，对医疗纠纷的定性和处理不能达成一致意见时，任何一方均可在法律规定的有效时间内向当地医疗事故鉴定委员会申请鉴定，卫生行政部门根据鉴定结果来主持调解。由于行政调解是在卫生行政主管部门的监督下进行，医患双方达成协议后，往往执行比较顺利，“毁约率”比较低。但由于患方一般认为卫生行政部门作为医院的主管部门，在处理纠纷中会偏向于保护自己的医护人员和维护医疗单位的经济利益和声誉，因此容易产生对行政部门调解的不信任，从而会导致医疗纠纷调解的不顺利，甚至会给医疗纠纷的解决带来麻烦。三、 医疗诉讼发生医疗纠纷后，如患方不想通过协商解决或者对调解结果不满意，患方可以通过医疗诉讼的方式解决。患方向法院提起诉讼后，医院只能做好应诉的准备。应诉：冷静应对 注意证据保存医院接到法院传票时往往会产生抵触情绪，这无助于医疗纠纷的解决，医院应以正确的态度、积极的心态配合应诉，把审理案件的过程看成是澄清事实的过程。同时，医院要妥善保存有可能用于医疗事故技术鉴定和庭审的各项证据材料，并做好医疗事故技术鉴定答辩的准备。举证：增加证据权威性选择最有利的举证内容在举证过程中，医院可以让本单位经验丰富的专家参与对专业问题的说明，也可以聘请外单位更高规格的医学专家参加，只要经过充分的准备，举证的过程对于医疗机构来说并不困难。在陈述举证内容时，医方要选择对自己最有利的证据。如医方有明确且有利的鉴定结论，则提供鉴定结论作为证据即可完成举证责任。人民法院委托进行的鉴定结论，其法律效力要高于当事人自行委托的鉴定结论。如果没有经过鉴定，或者结果对医方不利，只能进行病历举证，但病历举证往往难以达到举证的效果，最终仍需依靠相对强大的鉴定证据。抗辩：多角度抗辩抗辩的过程是反驳原告诉讼理由的过程，医院可以考虑从以下几个方面进行抗辩：1．强调医疗事故争议及侵权诉讼的时效性，或者强调原告不具备主体资格。如：死者家属拒绝尸解超过48小时；患方知道或者应当知道身体受损时间已超过1年；患者无民事行为能力等。2．强调诊疗措施的必要性、合理性、安全性，说明医方已尽到应当注意的义务，不存在过失和违法行为。3.强调医疗行为与原告的损害结果之间不存在因果关系，或者说明原告的损害后果虽因医疗活动引起但并非过失的医疗行为所致。4.强调患者病情的严重性、危险性及时间的紧迫性，说明病情发生发展的不可预见性、外界力量的不可抗拒性。5.强调原告不遵守医院规章制度、不配合诊治的情由。6.强调因原告侵犯医务人员的人格权利或扰乱正常的医疗工作秩序，导致诊疗活动无法正常开展。7.利用《医疗事故处理条例》第三十三条的免责条款进行抗辩。在医疗实践中，医务人员只能做到精益求精，不可能万无一失。随着人们对医疗服务的要求提高,医疗纠纷也呈上升趋势。医院出现医疗纠纷关键在于如何应对和解决，并找出引发医疗纠纷的原因，避免在以后的工作中再发生类似的问题。发生医疗纠纷后，医方应尊重事实、分清责任、依法办理，对于无理取闹、寻衅滋事者决不能一赔了之，要运用法律手段维护自身的利益。
如何正确化解交往中的矛盾
在制定公共政策时，应当充分考虑预防和减少包括家庭犯罪在内的各类犯罪问题；切实建立和完善社会调解机制，借助社会力量化解社会矛盾，是中国预防犯罪的优势所在，同时要提高普法的实效性和针对性。“亲情犯罪具有特殊的危害性，”张远煌教授说，“它是导致很多家庭解体的主要原因。家庭是社会的细胞，家庭的不和谐直接动摇了和谐社会的基础。家庭是社会成员的憩息所、精神港湾，亲人之间的严重侵犯对他们造成的伤害通常难以修复。”虽然产生亲情犯罪的原因是多方面的，但张远煌教授认为，预防和减少亲情犯罪，应主要从社会层面考虑。虽然家庭成员及其他具有亲密关系的人员之间，也有防止亲情犯罪的责任，但不应不恰当地强调这种责任。在现阶段预防和减少亲情犯罪，应注意以下几点：首先，从政府立场看，在制定公共政策时，应当充分考虑预防和减少包括家庭犯罪在内的各类犯罪问题，不能仅仅考虑政策实施的功利价值。在这方面，政府应切实转变长期以来的应试教育制度，减少家长、学生的压力；应通过、完善贫困阶层的救助制度、家庭成员下岗失业保障制度和弱势群体（尤其是女性、儿童、残疾人）的利益保护制度等。目前，虽然已有一些这方面的政策和相关制度，但如何提高其可操作性和执行力度，则是需要迫切解决的问题。其次，切实建立和完善社会调解机制。借助于社会力量化解社会矛盾，应当是中国预防犯罪的优势所在。张远煌教授说：“中国历来就有‘和为贵’的优良传统，有调和家庭纠纷的习惯。法律毕竟只是社会规范中的一部分，而且不是主要部分。社会的有效治理更需要依靠道德、行业规范和反映良俗美德的乡规民约。”目前，无论在农村或城市，都应当充分重视调解在化解民间和家庭矛盾中的作用，以此增进矛盾双方的谅解与和睦。而在这方面，各级政府应当大有作为。再次，加强普法力度，提高人们的法制观念。从亲情犯罪的不少案例中可以发现，犯罪人和被害人双方的法制观念都很淡薄，在发生矛盾冲突时不知道如何利用法律武器解决问题或保护自己，往往倾向于用简单粗暴的方法来处理问题，忽视了法律救济途径。张远煌教授强调：“普法活动应贴近社会生活，采取人民群众喜闻乐见的方式来宣传法律常识，以此提高普法的实效性和针对性。”此外，就个人而言，注意改变自己不良的行为习惯和交往习惯，如粗暴、酗酒、赌博等，增进家庭成员之间的情感交流，正确处理家庭成员之间的矛盾和冲突，也可以有效地避免和减少亲情犯罪。“亲密成员之间的冲突并不完全是消极的，如果家庭矛盾和冲突没有涉及到家庭关系的根基或双方感情没有动摇，正确处理冲突，反而能够通过适当宣泄不满或紧张情绪，增进双方之间的了解与和睦。”张远煌教授说，当矛盾难以调和时，要尽力注意避免事态的扩大，并积极寻求外界援助，努力化解矛盾。最后，从预防被害角度看，当家庭成员中的弱势一方遭受严重暴力侵害时，首先要注意保护好自己。在这方面，及时报警、尽可能及时获得邻居或朋友的救助、尽快逃离或者暂时示弱等，都是防止暴力升级和尽量减轻被害程度的有效方法。目前我国的亲情犯罪数量在增加，但是对这一社会现实问题，“无论在理论研究还是实践对策上，都尚未引起足够的重视。”同时，应当认识到，“引发亲情犯罪的社会因素短期内难以消除，此类案件还会继续发生。仅仅靠家庭成员的自我调控，效果有限。要真正解决这个问题还是要从政府和社会两方面做起，个人的被害预防也仅仅是应急而已。”张远煌教授对解决亲情犯罪问题阐释了自己的观点。
如何化解家庭母子之间的矛盾
这个问题使所有人际关系中最好解决的问题，母子出现矛盾也不奇怪，但是无论矛盾有多激烈，母永不计子仇，如果儿子已经成年，要解决矛盾主要方面还是在于儿子的思想观念，假如儿子未成年，母亲就应该检讨自己。
如何检查校园矛盾纠纷排查化解情况
矛盾纠纷及不稳定因素信息收集排查表 单位： 年 月 日 序号 主要情况 主要涉及人员 当前动态 处置措施 责任人 1 2 3 填表人： 主要负责人（签字）： 对应的加上表格即可。
同事之间的矛盾应该怎样化解
同事之间的矛盾要看什么样的矛盾。工作矛盾还是私人矛盾？当然，不管是工作矛盾还是私人矛盾都离不开一个交谈。但是这两种矛盾的处理方式就不一样了。 不管和同事之间发生了什么的矛盾，首先都要查找自己的不足，不能一味地强调和坚持自己是正确的，对方是错误的。争吵的焦点问题，谁的观点都是有一定道理的，也就是说你们各自的观点都会有正确的一部分，和错误的一部分。当然也不排除有些人喜欢钻牛角尖。 但我相信你不是这样的人，因为你能把问题发布到网上，也就是把问题摆到了桌面上了，这是一个很好的心态。 如果是因为工作上面的问题产生了不同的观点，你把自己的观点在反复梳理一遍，看看是不是自己疏忽了什么？查找一下自己的原因，是不是自己的观点存在着什么问题。 如果是因为生活上面的就好办多了，私人的情感还是比较容易掌握的，因为这涉及不到过多的原则问题，当然也要必须冷静下来思考，自己有没有做了或者说了让别人难以承受的事情或者话语，如果是自己做错了，不妨向同事道个谦，也可找个时机喝个茶谈一谈，聊一聊，尽可能地化解和同事之间矛盾。 当然如果完全是对方错了，也没有关系，不要死认一个理不放，应该拿得起放得下，有一个好的素质和肚量是难能可贵的。 人这一辈子都会遇到形形色色的人，尽量不要和别人有所冲突，宁可多交十个朋友，也不能多结一个冤家。这对你以后的生活和工作会有所帮助的。 如果遇到蛮横不讲理的人，说句不好听的话，狗咬你一口你会咬狗一口吗？呵呵，什么事情想开了也就没事了。
