化解冲突的5种方式
* 竞争：高度坚持且不合作 2. 迁就：不坚持且保持合作 3. 回避：不坚持也不合作 4. 合作：高度坚持且高度合作 5. 妥协：中等程度的合作、中等程度的坚持 * 第一种策略: 竞争 竞争策略又称为强迫策略， 指的是牺牲一部分成员的利益， 换取自己的利益或是团队整体的利益。 是一种对抗的、 坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法 2. 第二种策略: 迁就 迁就指抚慰冲突的另一方， 愿意把对方的利益放在自己的利益之上， 做出自我牺牲， 遵从他人观点， 从而维持相互友好的关系。 3. 第三种策略: 回避 回避是指冲突一方意识到冲突的存在， 但忽视和放弃的态度， 不采取任何措施与对方合作， 或维护自身利益， 希而是一躲了之的办法。 回避的方法既不合作， 也不坚持， 对自己和对方都没有什么要求。 在一些特定的条件下， 不妨采取回避的策略。 4. 第四种策略: 合作 合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题， 寻找互惠互利的解决方案， 尽可能地使双方的利益都达到最大化， 而不需要任何人做出让步的解决方式。 5. 第五种策略: 妥协 妥协指冲突双方都愿意放弃部分观点和利益， 并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式。
处理团队冲突的七个技巧
团队冲突处理六步骤 强调团队内部的凝聚和团结，并不代表团队内部就没有任何冲突。实际上，门店领导者必须做好充分的思想准备，即任何一个团队都会因为种种主客观原因而发生冲突，同时，如果不能妥善处理好这些冲突，员工团队很可能由此分裂甚至垮掉，导致你精心训练的团队毁于一旦。 一般来说，团队冲突的原因总不外乎人事斗争|、目标差异和利益冲突，实际上，管理者应该主动看到冲突爆发原因中的积极一面，目标差异，代表员工对工作有自己设立的目标，利益冲突，则说明员工还愿意在本团队内寻找个人利益，而不是打算用离开的方式来实现自己利益，而人事斗争，实际上无论哪个团队或者非团队都不可能完全远离。因此，面对团队冲突，门店管理者大可不必紧张，不妨像下个案例中的领导者那样，冷静加以处理。 在某文具店一天的经营工作结束进行盘点时，发现了账目和产品无法对应的问题。收银员直接指责销售员小肖，认为她的管理疏忽造成有顾客没有付钱就贪小便宜拿走快乐产品。而小肖则反唇相讥，认定是收银员的问题所在。两人先是从简单的责任推卸，到更为复杂的对赔偿问题的纠结，最终将矛盾放到了店长文朗的面前。 面对情绪激动的两个人，文朗首先是将她们的情绪波动控制下来，先是让她们到不同环境下冷静了五分钟，然后按顺序分开进行谈话，接着询问负责盘点的店长助理，基本弄清楚事实的确是小肖的问题。于是，文朗采取较为温和但不失严肃的态度批评了小肖，并要求他做出相应赔偿，接着又同收银员进行谈话，要求她能够正确看待团队内员工出现的错误，并希望双方能够主动和解。 在文朗的管理手段下，收银员和小肖的矛盾平息了，一次团队冲突被化解于无形。实际上，类似的员工冲突，文朗总是能得到这样的结果。 对于文朗来说，由于他采取了正确的管理步骤，因此总是能解决这样的团队冲突。但我的学员并不是每个人都擅长这样的解决之道，因此，结合他们经常出现的问题，我在此提出可供门店销售管理者参考的团队冲突解决六大步骤。 第一步，沟通协调一定要及时。一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系，冲突不处理就会越变越难缠，带动团队风气向消极的方面发展。 门店随时充斥着各项工作，如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低，有利于后期工作的进行。 第二步，善于询问与倾听，努力地理解别人。管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解
如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案
测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 选择能否得以贯彻的关键是： √ A 能力 B 意志力 C 个性 D 价值观 正确答案： B 2. 可留可不留的员工是： √ A 绩效很高、顺从性也很高 B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低 D 绩效很低、顺从性也很低 正确答案： C 3. 判断的基础： √ A 行为 B 风格 C 习惯 D 价值观 正确答案： D 4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： × A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： B 5. 清楚地表达思想和意见首先要： √ A 明白自己说什么 B 克除敌意 C 理解别人的立场 D 建立共同的目标 正确答案： B 6. 解决冲突的方式有： √ A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D 平息冲突和激化冲突 正确答案： C 7. 调解最重要的前提是： √ A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点 C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D 各打五十大板 正确答案： C 8. 组织内冲突的最大来源是： √ A 追究责任 B 人力资源 C 空间资源 D 时间资源 正确答案： A 9. 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： √ A 管理工作者 B 劳力工作者 C 知识工作者 D 情绪工作者 正确答案： B 10. 沟通的支柱是： √ A 沟通的目标 B 有效的方式 C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D 平和的心态 正确答案： C 11. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √ A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： C 12. 对批评最适当的反应是： √ A 感激 B 有所怀疑 C 否认 D 感到好奇 正确答案： A 13. 说服的快捷方式是： √ A 建立联系 B 消除不安 C 设立共同目标 D 互相理解 正确答案： B 14. 解决冲突最好的方法是： √ A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D 书面沟通 正确答案： B 15. 统和的基本原则不包括： √ A 将彼此的差异开诚布公 B 了解彼此的需求 C 明确矛盾双方的立场差异 D 创造新的视野 正确答案： C
如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案
测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 选择能否得以贯彻的关键是： √ A 能力 B 意志力 C 个性 D 价值观 正确答案： B 2. 可留可不留的员工是： √ A 绩效很高、顺从性也很高 B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低 D 绩效很低、顺从性也很低 正确答案： C 3. 判断的基础： √ A 行为 B 风格 C 习惯 D 价值观 正确答案： D 4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： × A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： B 5. 清楚地表达思想和意见首先要： √ A 明白自己说什么 B 克除敌意 C 理解别人的立场 D 建立共同的目标 正确答案： B 6. 解决冲突的方式有： √ A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D 平息冲突和激化冲突 正确答案： C 7. 调解最重要的前提是： √ A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点 C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D 各打五十大板 正确答案： C 8. 组织内冲突的最大来源是： √ A 追究责任 B 人力资源 C 空间资源 D 时间资源 正确答案： A 9. 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： √ A 管理工作者 B 劳力工作者 C 知识工作者 D 情绪工作者 正确答案： B 10. 沟通的支柱是： √ A 沟通的目标 B 有效的方式 C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D 平和的心态 正确答案： C 11. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √ A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： C 12. 对批评最适当的反应是： √ A 感激 B 有所怀疑 C 否认 D 感到好奇 正确答案： A 13. 说服的快捷方式是： √ A 建立联系 B 消除不安 C 设立共同目标 D 互相理解 正确答案： B 14. 解决冲突最好的方法是： √ A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D 书面沟通 正确答案： B 15. 统和的基本原则不包括： √ A 将彼此的差异开诚布公 B 了解彼此的需求 C 明确矛盾双方的立场差异 D 创造新的视野 正确答案： C
如何应对夫妻冲突？
情侣或夫妻吵架并不可怕。可怕的是互相伤害。夫妻吵架也并非完全是坏事，夫妻间适度的争吵。不但不会影响夫妻感情。反而会增进感情。其实有时争吵也是一种沟通。平时羞于出口的话争吵是就会说出来。起码对方知道了你生气发火的原因。但这种争吵不能以漫骂和侮辱为成本。那就会大大伤害彼此的感情。 一般捻不上筷子的小事能人就忍。稍大一点的问题也要平心静气的说。不要把自己的想法强加给对方。求同存异。允许各自保留自己的看法。理智的处理两个人和各自家人的矛盾和问题。吵架就会少很多。 如何把夫妻关系处理好！ 如何避免夫妻吵架 首先反省自己 要想一想自己为什么要发火，如果平心静气地交换意见能够解决问题，何必要大动干戈？ 【1】为对方设想 当吵架要发生时，不妨把自己摆在对方位置上想一想。应该想一想对方是为什么不愉快？当战火即将燃去时，不妨退避三舍，等对方冷静下来之后，再弄清原因，交换意见，就会避免吵架的发生。 【2】不相互揭老底 当夫妻之间一场吵架不可避免地发生之后，要就事论事，千万不要以揭对方老底的方式证明自己正确，或以此来使对方屈服。不然反而会激化矛盾，加深分歧，伤害感情。 【3】不攀比别人 夫妻之间吵架，不要把对方与别人家的丈夫或妻子进行攀比。那种做法，既不能解决任何问题，反而会伤害对方的自尊心。 【4】不牵扯亲戚 夫妻吵架纯粹是自己的家务事，不要牵扯其他其他亲戚。这样不仅于事无益，还会使对方对你亲戚的好感完全消失。 【5】不要外人评理 夫妻之间吵架，千万不要当着外人的面数说对方的不是，也不要让外人评判谁是谁非。这样会使对方有丢失面子的感觉，使矛盾扩大。 【6】尽快和解 夫妻吵架之后，要尽快和解。吵架之后，不管谁有道理，都应该主动向对方赔礼道歉。 麻烦采纳，谢谢!
星座和基督教有冲突吗
申命记 18:14 因你所要赶出的那些国民，都听信观兆的和占卜的；至于你，耶和华你的 神从来不许你这样行。 占星术是上帝禁止的
1996年和2003年生肖有冲突吗
宜配：龙、猴、牛大吉，心心相印，富贵幸福，万事易成功，享福终身。其他属相次之。 忌配：马、兔、羊，不能富家，灾害并至，凶煞重重，甚至骨肉分离，不得安宁。 2003年生肖属羊。有冲突，最好不要匹配。
哪些生肖相互冲突
这是一种古老的迷信文化，由于这种迷信的传说破坏了无数恩爱情侣，是现代爱情路上的恶魔，奉劝青年男女要走自己的路，切莫轻信这无稽之谈而伤及来之不易的爱情。 古代人婚配上，较讲究属相八字，如小五婚歌口诀： 老鼠兔子不成婚，虎猴一见两地分。 金鸡不到马群跑，江猪不敢跳龙门。 戌狗不到巳上去，牛羊相逢泪淋淋。 董易林老师提醒如果不幸发生以上的 六对婚配也不用着急，“命论终生，运在一时”八字在婚姻中虽然占有一定的比例，但是风水对于婚姻感情的影响更大。完全可以通过风水来改变家庭中婚姻关系，夫妻不合，出现外遇等情况，也可以结合其他方法来化解婚姻中出现的各种问题。 下面将各属相人的最佳和最差组合作一剖析 一，子鼠 吉凶参半子配鼠， 羊马逢着寿不长， 兔鸡分别兼破家， 牛龙猴配大吉祥。 子鼠最宜找个属牛的对象，此乃上上等婚配,富贵吉祥，万事易取胜,享福终身。其次是与申猴辰龙，此乃上等婚配。子鼠与午马相冲，因此最忌找个属马的，此乃下下等婚配。子鼠又与卯兔相刑，故也忌找属兔的，此乃下等婚配。子鼠与未羊也有相害的成分，故也不宜找属羊的，此乃中下等婚配。有时也讲子子自刑，此乃中下等婚配，故也应避免同属鼠相的。 鼠年生的人性格就像沃尔、迪斯尼笔下的米老鼠一样为人们普遍喜爱和了解。他可能很坦率，并很诚实，可是他的友好举动往往使你感到很拘谨。 属鼠的人容易相处，工作努力，生活节俭，除非他非常喜欢的人，他是不会慷慨解囊的。所以，假如想从他那里得到一件贵重礼物，那么，他对你的评价一定是相当高的。然而尽管他会精打细算，并以此来炫耀，但他从不需要崇拜者。 二、丑牛： 吉凶参半牛兔在， 龙马相配尤苦参， 灾煞重重逢羊狗， 大吉总是鼠蛇鸡 丑牛最宜找个属鼠的对象，此乃上上等婚配，天作良缘，家声大振，财盛家宁。其次是宜找个属蛇或属鸡的，此乃上等婚配。丑牛与未羊相冲，因此最忌找属羊的，此乃下下等婚配。丑牛又与未羊、戌狗构成叁刑，故最忌找属羊属狗的，此乃下等婚配。丑牛又与午马相害，故也不宜找属马的，此乃中下等婚配。 牛年出生的人靠得住、安静、有条理。他是一个用心的、不知疲倦的工作者。他虽然墨守成规，但还是公正的，能够听取意见的，但要改变他的观点是难得的，因为他很固执，有时又很偏见。
如何通过"选择沟通法"化解冲突
如何通过“选择沟通法”化解冲突 单选题 1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是： √ A 严厉批评，责令其改正 B 直接开除，以儆效尤 C 反映给总裁，让总裁定夺 D 暂时回避A 正确答案： C 2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是： × A 挖掘冲突产生的根源 B 辩证地分析问题 C 及时化解潜在冲突 D 研究冲突双方的背景 正确答案： D 3. 选择性沟通法的关键在于： × A 所选话题对他人思想产生冲击力 B 找到恰当的沟通话题 C 选择开放式话题 D 把问题缩小在可控范围内 正确答案： A 4. 下列选项属于务实型客户的特点的是： √ A 追求方便快捷、讲究效率 B 关心实际利益 C 注意外在形象和行为举止 D 关心家庭孩子
如何化解亲子关系中的冲突和对立
（一）亲子间冲突的原因： 1、 亲子间较容易因观念及作法的差异起充冲突。如一般家长希望孩子在放学后，要先做功课、练琴才可以玩耍，但孩子却希望能先有半小时玩的时间之后再做功课、练琴，冲突就自然发生，若父母能征求孩子的意见，让他们先选择自己作业时间，偶而提醒孩子，岂不皆大欢喜。 2、两代之间若站在各自立场，坚持己见，常使亲子关系陷入僵局。换言之，缺乏相互思考彼此的立场，也是引起亲子冲突的一大原因，如父母只注重孩子课业重于一切，只要功课好，其它的无所谓，即使做错什么事也较可以通融，但在孩子心目中除了功课外，仍然有许多他关心、想做的事，再如孩子交朋友是父母认为不好的，则未经关照即阻止交往，但孩子却有他一套交朋友的方式与想法，诸如此类不胜枚举，父母常说：「我明明为了孩子好，孩子怎样不领情」，类似的情况常发生在许多家庭中。 3、管教子女的方法，未能随孩子成长做适度的调整。一个人的人格发展，必须经过幼儿期、儿童期、青春期、青少年期、青年期、成年期等阶段逐渐发展而成，一般而言，幼儿期是亲子冲突纷争最少的一个阶段，随着年龄的增长，亲子冲突逐渐增多。以小学、中学为例： (1) 儿童期、小学阶段：进入学校，子女有新的烦恼产生，学业、人际关系，而亲子关系面临新的考验是：子女已将崇拜的对象，由父母身上移开，而有新的信息、支持对象，如老师、同学，由于受同伴影响，时有不同于家庭价值观的言论或行为产生，使父母深感威胁。 (2) 青春期、中学阶段：青春期由于生理的变化及子女介于大人、小孩的分界点，常使孩子有许多矛盾又不通情理的想法出现，而父母亲惊觉孩子一夕之间长高或言语上有更多的顶撞时，更无法了解这个看来像大人的孩子，该以什么眼光去看待时，在言语上举动上更容易产生纠纷。“做父母难为，做现代父母更难”，这是父母经常感叹的，由于时代变迁，很多价值观念也跟着改变，沿袭上一代养育子女的方式更要因时、因地、因事制宜，巧妙运用，相信对避免亲子冲突会有所改善。 （二）如何处理亲子冲突： 如果父母用强制性的方法让孩子听话，初期可能会有效，但在孩子“心有未甘”的情况下，许多类似的状况还是一再重演，有些家庭在解决问题时常常是父母亲赢或常常孩子赢，也有些家庭，他们用特殊的方法，就是没有输赢的方法，当问题解决时，没有人输，大家都是赢家了。 1、双赢策略与方法：基本上“没有输赢”的方法有六个步骤： 步骤一、找出问题（冲突原因）开家庭会议，讨论内容具体，有特定主题，每个人都有说话的机会，尊重他人的发言权。 步骤二、思考各种解决的办法，用脑力激荡法，每人至少想出一个解决办法，不管办法可行与否，不能批评别人的意见。 步骤三、评估并讨论这些解决办法之可行性。 步骤四、选择一个解决的办法，这个办法必须是每个人都赞同才行。 步骤五、决定行动的计划，如何去执行？需要做些什么事？谁去执行？都可能要一一列出。 步骤六、执行，而且事后检讨。若发现执行后困难重重或根本行不通，再依上述步骤从新来过，周而复始，一直到大家皆大欢喜为止。 2、倾听孩子说话，鼓励并让孩子表达他的看法与意愿： 许多父母常犯的毛病就是还没有深思孩子的要求是否合理时，就一口加以否决，这样抹杀孩子的需求并不能让孩子心服口服，反之若孩子是对的，父母要虚心接受，若孩子看法有偏差，则大可不必认同。 3、软性的处理方式： 父母心中感到生气时，稍微留几分钟或深呼吸，让自己的情绪纾解一下，冷静下来，不要情绪的话语，且就事论事不翻旧帐，不做人身攻击。 4、父母子女双方要勇于承认错误，谁不对就该道歉： 一方面让孩子知道，父母也是人，也有喜、怒、哀、乐的情绪，父母做错事勇于道歉，给孩子一个良好的身教示范，另方面也培养孩子负责任的态度。 5、设身处地去了解彼此的感受： 以同理心对待，父母要站在孩子的立场考虑孩子的想法，也希望孩子能体谅父母的苦心。一切无谓的争端，自然能化解于无形。
